Les trains OUIGO en France fonctionnent un peu différemment des autres trains. Vous réservez chez nous, mais votre billet vous est envoyé directement par OUIGO, et c’est aussi auprès de OUIGO que vous gérez votre réservation. Voici à quoi vous attendre.
Réservation
- Réservez chez nous : les réservations OUIGO sont uniquement disponibles sur notre site. Vous ne pouvez pas les réserver en gare, à bord ou sur d’autres sites de réservation.
- 2e classe uniquement : les trains OUIGO ne proposent que la 2e classe. Vous pouvez y voyager avec un Pass 1re ou 2e classe, mais il n’y a ni remboursement ni remboursement partiel si vous voyagez en 2e classe avec un Pass 1re classe.
Recevoir votre billet
Votre billet est émis 4 jours avant le départ de votre train : vous ne pourrez donc pas le voir avant. Votre réservation est bien confirmée.
Lorsque votre billet est prêt, OUIGO vous l’envoie par e-mail, avec votre code de réservation OUIGO. Vous aurez besoin de ce code pour gérer votre réservation sur le site de OUIGO.
Vous avez utilisé la fonction « Masquer mon adresse e-mail » d’Apple lors de la création de votre compte ? Votre billet sera envoyé à votre adresse de relais Apple. Vérifiez dans les réglages de votre compte Apple que les e-mails sont bien transférés vers votre boîte personnelle.
Annuler ou modifier votre réservation
Vous gérez vos réservations OUIGO sur la page de gestion des réservations de OUIGO, et non dans votre compte Interrail. Pour vous connecter, utilisez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez réservé et le code de réservation indiqué dans l’e-mail de OUIGO.
- Annuler : vous pouvez annuler et être remboursé intégralement jusqu’à 1 heure avant le départ de votre train, hors frais de dossier.
- Modifier : nous ne pouvons pas modifier les réservations OUIGO. Selon les conditions de OUIGO, vous pourrez peut-être modifier la vôtre sur la page de gestion des réservations de OUIGO.
- Si OUIGO annule votre train : vous pouvez modifier votre réservation gratuitement ou demander un remboursement. Faites-le directement auprès de OUIGO, sur sa page de gestion des réservations.
Vous avez perdu votre code de réservation ?
Rendez-vous sur la page de OUIGO pour retrouver un code de réservation et indiquez vos gares de départ et d’arrivée, votre date de voyage et l’adresse e-mail avec laquelle vous avez réservé. OUIGO vous enverra un nouvel e-mail avec votre code de réservation.
Vous partez bientôt et avez besoin de votre code de réservation de toute urgence ? Contactez-nous et nous vous aiderons à le récupérer.