Wenn dein Trenitalia-Zug ausgefallen ist, es Störungen gab oder er von einem Streik betroffen war, beantrage deine Ausnahmeerstattung direkt bei Trenitalia. Wir können das nicht für dich übernehmen.
Wann das gilt
Das gilt für alle Reservierungen, die von Trenitalia ausgestellt wurden, auch für Züge zwischen Italien und der Schweiz oder Frankreich. Auf deinem Reservierungsticket siehst du den Namen und das Logo von Trenitalia.
Du hast mit Reservierungsguthaben aus deinem Plus Pass bezahlt? Dann gilt das nicht für dich. Kontaktiere uns stattdessen, denn bei Reservierungen mit Guthaben funktionieren Erstattungen anders.
Bevor du eine Erstattung beantragst
Storniere deine Reservierung nicht in deinem Konto. Wenn du sie selbst stornierst, akzeptierst du die Standard-Erstattungsbedingungen, und Trenitalia kann dir danach vielleicht keine volle Erstattung mehr geben.
So beantragst du deine Erstattung
Füll das Erstattungsformular von Trenitalia aus. So sieht das Formular aus:
Was du bereithalten solltest
- dein Reservierungsticket
- die Details deiner Fahrt, zum Beispiel Datum und Zugnummer
- einen Nachweis für den Ausfall oder die Störung, falls vorhanden
Wie es weitergeht
Trenitalia prüft deinen Antrag und wickelt die Erstattung direkt mit dir ab. Trenitalia arbeitet nur direkt mit den Reisenden, deshalb können wir das Formular nicht für dich einreichen.
Du möchtest nur eine Reservierung stornieren, die du nicht mehr brauchst? Das ist eine Standarderstattung. So stornierst du deine Reservierung und bekommst eine Erstattung
Du brauchst Hilfe? Kontaktiere uns.