Sollten Sie eine Geldstrafe erhalten haben, wenn Sie vor dem Einsteigen in den Zug alle erforderlichen Dokumente wie die Aktivierung des Passes, die hinzugefügte Reise und die gebuchten Sitzplatzreservierungen (falls zutreffend) vorliegen haben?
Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte zu unternehmen:
- Sammeln Sie Informationen: Notieren Sie sich alle relevanten Informationen zu der konkreten Reise und dem Zug, in dem bzw. dem die Geldbuße verhängt wurde. Dazu gehören Datum, Uhrzeit, Zugnummer und alle anderen relevanten Informationen, die zur genauen Identifizierung des Vorfalls beitragen können.
- Erstellen Sie Beweise: Machen Sie Screenshots von Ihrem Ticket, Ihrer Geldstrafe und Ihrer Reservierung (falls zutreffend). Diese Screenshots dienen als Beweismittel zur Untermauerung Ihrer Anfrage und liefern eine klare Darstellung der Situation.
- Kontaktieren Sie uns: Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unser Kundendienstteam, um den Vorfall zu melden und weitere Unterstützung zu erhalten. Sie können über das Hilfecenter im Abschnitt „Mehr“ der App auf unseren Kundenservice zugreifen. Füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Angaben aus und senden Sie es ab, um den Vorgang einzuleiten.