Nachdem du deinen Pass gekauft hast, hast du möglicherweise einige Fragen zu Sitzplatzreservierungen und dazu, wie du diese buchen kannst.
Zunächst empfehlen wir grundsätzlich, für die Buchung von Reservierungen einen Laptop oder Desktop-Computer zu verwenden, da dies häufig die reibungsloseste Erfahrung bietet. Bitte beachte, dass Reservierungen nicht direkt über die Rail Planner App gebucht werden können. Wenn du den Reservierungsprozess über die App startest, wirst du automatisch über den Standardbrowser deines Geräts auf unsere Website weitergeleitet.
Der Reservierungsprozess kann in die folgenden Schritte unterteilt werden:
1. Gehe auf unsere Website und melde dich in deinem Konto an. Falls du noch kein Konto hast, musst du zunächst eines erstellen.
2. Klicke auf „Sitzplatzreservierungen“ und wähle anschließend „Sitze buchen“ aus.
3. Gib deine gewünschten Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe sowie dein bevorzugtes Reisedatum und deine bevorzugte Uhrzeit ein und klicke anschließend auf „Suchen“.
4. Wähle im Fahrplan die Option „Anmelden“, um deine Reise und Reisenden auszuwählen.
5. Wähle die Reise aus, mit der du reisen möchtest, oder erstelle bei Bedarf eine neue Reise. Stelle sicher, dass alle Reisenden derselben Reise hinzugefügt werden, wenn ihr gemeinsam reisen und Reservierungen in derselben Buchung vornehmen möchtet.
6. Sobald du diese Schritte abgeschlossen hast, kannst du die verfügbaren Reservierungsoptionen sehen. Wähle die gewünschte Reservierung aus und füge sie deinem Warenkorb hinzu.
7. Du kannst weiterhin nach alternativen Verbindungen suchen oder direkt mit dem Bezahlvorgang fortfahren. Für eine reibungslosere Erfahrung empfehlen wir nicht, zu viele Reservierungen gleichzeitig zu buchen.
8. Wenn du fertig bist, klicke oben auf das Warenkorb-Symbol und überprüfe deine Auswahl. Stelle sicher, dass alle Angaben korrekt sind, und klicke anschließend auf „Zur Kasse“, um den Buchungsvorgang zu starten.
9. Überprüfe deine Auswahl sorgfältig und gehe anschließend zu „Reisendendetails“.
10. Fülle die erforderlichen Angaben zu den Reisenden aus und überprüfe anschließend deine Bestellung.
11. Im nächsten Schritt musst du deine Auswahl und die eingegebenen Daten überprüfen. Nachdem du sichergestellt hast, dass alle Angaben korrekt sind, lies bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, akzeptiere diese und fahre mit dem Bezahlvorgang fort.
12. Wähle nun eine Zahlungsmethode aus – und das war’s! Deine Reservierungstickets sind bestätigt.
Nach der Zahlung solltest du innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Bitte mache dir keine Sorgen, wenn du deine Tickets nicht sofort nach dem Kauf erhältst. Es kann etwas dauern, bis das System die Buchung abgeschlossen, Sitzplätze zugewiesen, die Tickets abgerufen und die Bestätigung an deine E-Mail-Adresse gesendet hat.
Wenn du dein Ticket nach einer Stunde noch nicht erhalten hast, erstelle bitte keine weitere Bestellung. Melde dich stattdessen zunächst in deinem Konto an und überprüfe, ob deine Reservierungen und Tickets im Bereich „Reservierungsübersicht“ angezeigt werden. Falls dort nichts sichtbar ist, kontaktiere uns bitte, und wir helfen dir gerne weiter.
Wenn während des Bezahlvorgangs eine Fehlermeldung angezeigt wird oder du ein Problem mit deinem Ticket feststellst, erstelle bitte keine weitere Bestellung. Kontaktiere uns zuerst, da wir in vielen Fällen helfen können, das Problem zu lösen oder das Ticket abzurufen.
Falls du dir bei den Reisedaten unsicher bist oder du zunächst einen Zug zu deinem Warenkorb hinzugefügt und dich anschließend für einen anderen Zug entschieden hast, entferne bitte die ursprüngliche Auswahl und stelle sicher, dass du das richtige Datum und die richtige Uhrzeit auswählst. Wenn dir vor Abschluss des Kaufs eine Abweichung auffällt, kontaktiere uns bitte.
Es ist außerdem wichtig, deine Reise im Voraus zu planen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, da einige Züge – wie beispielsweise Eurostar-Verbindungen – schnell ausgebucht sein können.
Falls du Fragen hast oder unsicher bist, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden.
Wir wünschen dir eine tolle Reise!
Gehe noch einen Schritt weiter!