Wenn die Bestellung, die Sie stornieren möchten, in Ihrem Konto unter „Stornierungen und Rückerstattungen“ nicht angezeigt wird, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Pass in der Rail Planner-App nicht aktiviert ist. Wenn Sie Ihren Pass aktiviert haben, wird er vom System nicht als erstattungsfähig angesehen.
Um Ihren Pass zu deaktivieren, gehen Sie bitte in der Rail Planner App zum Abschnitt „Mein Pass“, tippen Sie auf die drei Punkte oben rechts und wählen Sie „Pass deaktivieren“.
Sobald dies erledigt ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
-Ins Konto einloggen. Gehen Sie zu "Pass-Angaben“.
-Wählen Sie den Pass, für den Sie eine Erstattung beantragen möchten.-Bitte geben Sie einen Grund für -Ihren Rückerstattungsantrag an.
-Klicken Sie auf die Schaltfläche für eine Rückerstattung.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht,uns zu kontaktieren.