Manchmal können Zahlungsfehler auftreten, wenn sich zu viele Reservierungen in einer Bestellung befinden. Dies kann dazu führen, dass das System bei der Verarbeitung der Zahlung eine Zeitüberschreitung verursacht. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir, deine Reservierungen auf zwei oder mehr separate Bestellungen aufzuteilen und die Anzahl der Zugreservierungen pro Bestellung auf weniger als vier zu begrenzen. Wenn deine Bestellung mehrere Papierreservierungen enthält, ist es normalerweise am besten, diese in einer Bestellung zusammenzufassen, damit du die Versandkosten nur einmal bezahlen musst.
Eine weitere mögliche Ursache sind falsch formatierte Adressangaben. Wenn deine Adresse besonders lang ist, versuche bitte, sie auf zwei Adresszeilen aufzuteilen. Lange Adressfelder können gelegentlich Probleme verursachen, wenn das System die Zahlungsdaten erstellt.
Zahlungsprobleme können auch durch Browser-Cookies, zwischengespeicherte Daten oder vorherige fehlgeschlagene Buchungsversuche verursacht werden. In diesen Fällen können die folgenden Schritte das Problem häufig beheben:
- Wir empfehlen dringend, einen Desktop- oder Laptop-Computer mit Google Chrome zu verwenden.
- Deaktiviere vorübergehend alle Browser-Erweiterungen oder Add-ons.
- Entferne alle Reservierungen aus deinem Warenkorb und logge dich aus deinem Konto aus.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers. Wenn du über ein Mobilgerät buchst, lösche den Cache und die Cookies des Standardbrowsers deines Geräts.
- Öffne ein neues Inkognito-/Privat-Browserfenster.
- Logge dich erneut ein und versuche, die Buchung von Anfang an durchzuführen.
Nach der Zahlung wird ein leerer Bildschirm angezeigt:
Wenn nach Abschluss der Zahlung ein leerer Bildschirm angezeigt wird, gib bitte nicht sofort eine weitere Bestellung auf.
Überprüfe zunächst, ob der Zahlungsbetrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde. Falls dies der Fall ist, überprüfe deinen E-Mail-Posteingang auf eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachte, dass es bis zu einer Stunde dauern kann, bis die Bestätigungs-E-Mail eintrifft.
Wenn die Zahlung abgebucht wurde, du aber nach einer Stunde noch keine Bestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice.
Wenn kein Betrag von deinem Konto abgebucht wurde, kannst du versuchen, die Buchung erneut vorzunehmen.
Meine Zahlung wurde abgelehnt:
Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, überprüfe bitte zunächst, ob:
- ausreichend Guthaben zur Verfügung steht.
- alle Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden.
- deine Karte kein tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit erreicht hat.
Wenn möglich, versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode. Wir empfehlen grundsätzlich iDEAL oder PayPal, da diese Zahlungsmethoden in der Regel die höchsten Erfolgsquoten haben.
Wenn alles korrekt zu sein scheint und die Zahlung trotzdem abgelehnt wird, kontaktiere bitte den Kundenservice, damit wir den Fall weiter untersuchen können.
Wenn das Problem weiterhin besteht, bitte kontaktiere uns.