Wenn deine Zahlung nicht klappt, liegt das meist an der Größe deiner Bestellung, deiner Adresse oder deinem Browser. Such dir unten deine Situation heraus.
Deine Bestellung enthält zu viele Reservierungen
Bei großen Bestellungen kann die Zahlung abbrechen. Buche pro Bestellung weniger als vier Zugreservierungen und teil größere Buchungen auf mehrere Bestellungen auf. Du buchst Reservierungen als Papierticket? Dann lass sie zusammen in einer Bestellung, damit du die Versandkosten von 9 € nur einmal zahlst.
Deine Adresse ist sehr lang
Eine lange Adresse kann manchmal Probleme bei der Zahlung verursachen. Verteil sie auf beide Adresszeilen.
Dein Browser verursacht das Problem
Gespeicherte Cookies, Daten im Cache oder frühere fehlgeschlagene Versuche können deine Zahlung blockieren. Diese Schritte helfen oft:
- Nutz wenn möglich einen Laptop oder Computer mit Google Chrome.
- Schalte Browser-Erweiterungen oder Add-ons vorübergehend aus.
- Entferne alle Reservierungen aus deinem Warenkorb und melde dich ab.
- Lösch den Cache und die Cookies deines Browsers. Auf dem Smartphone löschst du sie in deinem Standardbrowser.
- Öffne ein neues Inkognito- oder privates Fenster.
- Melde dich wieder an und starte deine Buchung von vorn.
Nach dem Bezahlen siehst du einen leeren Bildschirm
Gib nicht sofort eine neue Bestellung auf. Prüf zuerst, ob das Geld von deinem Konto abgebucht wurde:
- Wenn dir Geld abgebucht wurde: Sieh in deinen E-Mails und in deinem Konto unter Reservierungsübersicht nach. Die Bestätigung kann bis zu einer Stunde dauern. Nach einer Stunde immer noch nichts? Kontaktiere uns.
- Wenn dir kein Geld abgebucht wurde: Du kannst es noch einmal versuchen.
Deine Zahlung wurde abgelehnt
Prüf zuerst, ob:
- genug Geld verfügbar ist
- deine Zahlungsdaten stimmen
- deine Karte kein Tages-, Wochen- oder Monatslimit erreicht hat
Versuch es wenn möglich mit einer anderen Zahlungsmethode. iDEAL und PayPal funktionieren meist am besten. Wenn alles stimmt und deine Zahlung trotzdem abgelehnt wird, kontaktiere uns.