OUIGO-Züge in Frankreich funktionieren etwas anders als andere Züge. Du buchst bei uns, aber dein Ticket kommt direkt von OUIGO, und auch deine Buchung verwaltest du bei OUIGO. Das erwartet dich.
Buchung
- Buche bei uns: OUIGO-Reservierungen gibt es nur auf unserer Website. Du kannst sie nicht am Bahnhof, im Zug oder auf anderen Buchungswebsites buchen.
- Nur 2. Klasse: OUIGO-Züge haben nur die 2. Klasse. Du kannst mit einem Pass für die 1. oder 2. Klasse mitfahren, bekommst aber keine Erstattung oder Teilerstattung, wenn du mit einem Pass für die 1. Klasse in der 2. Klasse reist.
Dein Ticket bekommen
Dein Ticket wird 4 Tage vor der Abfahrt deines Zuges ausgestellt. Vorher kannst du es also nicht sehen. Deine Buchung ist trotzdem bestätigt.
Sobald dein Ticket bereit ist, schickt OUIGO es dir per E-Mail, zusammen mit deinem OUIGO-Buchungscode. Diesen Code brauchst du, um deine Buchung auf der Website von OUIGO zu verwalten.
Du hast beim Erstellen deines Kontos „E-Mail-Adresse verbergen“ von Apple genutzt? Dann wird dein Ticket an deine Apple-Weiterleitungsadresse geschickt. Prüf in den Einstellungen deines Apple-Accounts, ob E-Mails an dein privates Postfach weitergeleitet werden.
Buchung stornieren oder ändern
OUIGO-Buchungen verwaltest du auf der Buchungsseite von OUIGO, nicht in deinem Interrail-Konto. Melde dich dort mit der E-Mail-Adresse an, mit der du gebucht hast, und mit dem Buchungscode aus der E-Mail von OUIGO.
- Stornieren: Bis 1 Stunde vor der Abfahrt deines Zuges kannst du stornieren und bekommst den vollen Betrag zurück, abgesehen von der Buchungsgebühr.
- Ändern: Wir können OUIGO-Buchungen nicht ändern. Je nach den Bedingungen von OUIGO kannst du deine Buchung vielleicht auf der Buchungsseite von OUIGO ändern.
- Wenn OUIGO deinen Zug streicht: Du kannst deine Buchung kostenlos ändern oder eine Erstattung bekommen. Kläre das direkt mit OUIGO auf der Buchungsseite von OUIGO.
Buchungscode verloren?
Geh auf die Seite von OUIGO für vergessene Buchungscodes und gib deinen Abfahrts- und Zielbahnhof, dein Reisedatum und die E-Mail-Adresse ein, mit der du gebucht hast. OUIGO schickt dir dann eine neue E-Mail mit deinem Buchungscode.
Du reist bald und brauchst deinen Buchungscode dringend? Kontaktiere uns, dann helfen wir dir, ihn zu bekommen.