Wenn dein Zug der Deutschen Bahn (DB) ausgefallen ist oder es Störungen gab und die DB dir keine Alternative angeboten hat, kannst du die Kosten für deine Sitzplatzreservierung direkt bei der DB zurückfordern. Wir können das nicht für dich übernehmen.
Wann das gilt
Das gilt für Reservierungen, die von der DB ausgestellt wurden. Auf deinem Reservierungsticket siehst du das DB-Logo und eine Auftragsnummer.
Du hast mit Reservierungsguthaben aus deinem Plus Pass bezahlt? Dann gilt das nicht für dich. Kontaktiere uns stattdessen, denn bei Reservierungen mit Guthaben funktionieren Erstattungen anders.
So beantragst du deine Erstattung
Fordere die Kosten für deine Reservierung mit dem Fahrgastrechte-Formular der DB zurück:
- Hol dir das Formular: Geh auf die Seite der DB zum Fahrgastrechte-Formular oder füll das Formular direkt aus und druck es.
- Füll es aus und unterschreib es: Gib die Details deiner Fahrt, deine Auftragsnummer, deine Adresse, deine Bankverbindung, deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer an.
- Leg deine Unterlagen bei: Füg eine Kopie deiner Sitzplatzreservierung bei und, falls vorhanden, eine Bestätigung des Ausfalls.
- Schick es an die DB: Gib es in einem DB Reisezentrum ab oder schick es per Post an die Adresse unten. Du kannst das Adressetikett der DB ausdrucken und auf den Umschlag kleben.
Adresse der DB:
DB Dialog GmbH
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Deutschland
Was du bereithalten solltest
- deine Auftragsnummer, die auf deiner Reservierung steht
- eine Kopie deiner Sitzplatzreservierung
- eine Bestätigung des Ausfalls, falls vorhanden
- deine Bankverbindung, damit die DB dir die Erstattung überweisen kann
Wie es weitergeht
Die DB prüft deinen Antrag und wickelt die Erstattung direkt mit dir ab. Anträge werden meist innerhalb eines Monats bearbeitet.
Du möchtest nur eine Reservierung stornieren, die du nicht mehr brauchst? Das ist eine Standarderstattung. So stornierst du deine Reservierung und bekommst eine Erstattung
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