Wenn dein Zug von European Sleeper ausgefallen ist oder es Störungen gab, beantrage deine Ausnahmeerstattung direkt bei European Sleeper. Wir können das nicht für dich übernehmen.
Wann das gilt
Das gilt für Reservierungen, die von European Sleeper ausgestellt wurden. Auf deinem Reservierungsticket siehst du den Namen und das Logo von European Sleeper.
Du hast mit Reservierungsguthaben aus deinem Plus Pass bezahlt? Dann gilt das nicht für dich. Kontaktiere uns stattdessen, denn bei Reservierungen mit Guthaben funktionieren Erstattungen anders.
Bevor du eine Erstattung beantragst
Prüf zuerst den Erstattungsbetrag in deinem Konto:
- Wenn du den vollen Reservierungspreis zurückbekommst, kannst du in deinem Konto stornieren. Das ist bis 30 Tage vor der Abfahrt möglich.
- Wenn du weniger als den vollen Preis zurückbekommst, storniere nicht. Wenn du selbst stornierst, kann European Sleeper dir vielleicht nicht mehr helfen oder dir keine volle Erstattung mehr geben.
So beantragst du deine Erstattung
Schreib European Sleeper eine E-Mail an service@europeansleeper.eu.
Was du bereithalten solltest
- deine Buchungsnummer, die auf deinem Reservierungsticket steht
- die Details deiner Fahrt, zum Beispiel Datum und Strecke
- einen Nachweis für den Ausfall oder die Störung, falls vorhanden
Wie es weitergeht
European Sleeper prüft deinen Antrag und wickelt die Erstattung direkt mit dir ab.
Du möchtest nur eine Reservierung stornieren, die du nicht mehr brauchst? Das ist eine Standarderstattung. So stornierst du deine Reservierung und bekommst eine Erstattung
Du brauchst Hilfe? Kontaktiere uns.