Ich habe eine Verzögerung. Was jetzt?
- Holen Sie eine Bestätigung vom Zugpersonal oder Bahnhofsleiter ein
- Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Fahrkartenkontrolleur und den Bahnhofsleiter.
- Erwägen Sie Ihre Möglichkeiten –
- Ist meine Reise Teil eines einzigen Beförderungsvertrags?
- Profitieren Sie von AJC (Link zur Broschüre)
- Leiten Sie die Umleitung selbst ein
- Werden dem Fahrgast die verfügbaren Umleitungsoptionen nicht innerhalb von 100 Minuten nach der planmäßigen Abfahrtszeit der verspäteten oder ausgefallenen Verbindung oder des verpassten Anschlusses mitgeteilt, ist der Fahrgast berechtigt, einen solchen Vertrag mit anderen Anbietern öffentlicher Verkehrsdienste abzuschließen Bahn, Reisebus oder Bus.Das Eisenbahnverkehrsunternehmen hat dem Fahrgast die ihm entstehenden notwendigen, angemessenen und angemessenen Kosten zu erstatten.
- Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte
- Beantragen Sie eine Verspätungsentschädigung
Falls von Ihnen bei uns gebuchte Reservierungen aufgrund einer Zugverspätung/eines Zugausfalls nicht genutzt wurden, möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Reservierung und/oder eine Entschädigung bei Verspätung. Allerdings kann die Bahngesellschaft aufgrund der Datennutzung und der GDPR-Richtlinie den Antrag auf Reservierungsrückerstattung nur innerhalb von drei Monaten annehmen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, den Antrag so schnell wie möglich zu stellen, wenn Sie von einer Verspätung oder Annullierung betroffen sind.
Weitere Informationen über die Erstattung von Reservierungen und Entschädigungen bei Verspätungen findest du in diesem Artikel - Mein Zug ist verspätet oder fällt aus.
Wer ist dafür verantwortlich, mir Hilfe anzubieten?
Wir empfehlen dir, bei einer Zugverspätung oder einem Zugausfall das Informationszentrum am Bahnhof aufzusuchen, um Hilfe und Informationen zu erhalten. Bitte versuchen Sie nach Möglichkeit, einen Nachweis über die Verspätung/Stornierung zu erhalten. Dabei kann es sich um ein Dokument (gestempelt und/oder unterschrieben) des Bahnhofspersonals, eine offizielle E-Mail des Eisenbahnunternehmens/Beförderers und einen Screenshot/ein Bild des Fahrplans mit der Verspätung/Annullierung handeln. Bitte beachte, dass Kosten für alternative Transportmittel oder Unterkünfte, die aufgrund einer anhaltenden Verspätung oder eines Zugausfalls/Streiks entstehen, außerhalb des Rahmens unserer Rückerstattungsrichtlinien liegen. Wir empfehlen dir, dich für weitere Hilfe oder Entschädigung an deine Reiseversicherung zu wenden.