¿Has recibido una multa, aun teniendo todos los documentos necesarios, como el Pase activado, el viaje agregado y las reservas de asiento realizadas (si corresponde) antes de abordar el tren?
Te recomendamos que sigas los siguientes pasos:
- Recopila información: toma notas de toda la información relevante del viaje y del tren específico en el que se emitió la multa. Esto incluye la fecha, la hora, el número de tren y cualquier otra información relevante que permita identificar el incidente con precisión.
- Crea evidencia: toma capturas de pantalla de tu ticket, la multa y la reserva (si corresponde). Estas capturas de pantalla servirán como evidencia para respaldar tu consulta y brindarán un registro claro de la situación.
- Contáctanos: comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para informar acerca del incidente y obtener más ayuda. Puedes acceder a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de este formulario o en el Centro de Ayuda en la sección "Más" de la Aplicación. Rellena el formulario con los datos solicitados y envíalo para iniciar el proceso.