¿Ha recibido una multa, aun teniendo todos los documentos necesarios, como el Pase activado, el viaje agregado y las reservas de asiento realizadas (si corresponde) antes de abordar el tren?
Le recomendamos que siga los siguientes pasos:
- Recopile información: tome notas de toda la información relevante del viaje y tren específico donde se emitió la multa. Esto incluye la fecha, hora, número de tren y cualquier otra información relevante que pueda ayudar a identificar el incidente con precisión.
- Cree evidencia: tome capturas de pantalla de su boleto, multa y reserva (si corresponde). Estas capturas de pantalla servirán como evidencia para respaldar su consulta y brindarán un registro claro de la situación.
- Contáctenos: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para informar acerca del incidente y obtener más ayuda. Puede acceder a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Centro de Ayuda en la sección "Más" de la aplicación. Rellene el formulario con los datos solicitados y envíelo para iniciar el proceso.