Una vez que hayas comprado tu Pass, es posible que tengas algunas preguntas sobre las reservas de asiento y sobre cómo realizarlas.
En primer lugar, recomendamos utilizar un ordenador portátil o de sobremesa al realizar las reservas, ya que normalmente ofrece una experiencia más sencilla. Ten en cuenta que las reservas no se pueden realizar directamente desde la aplicación Rail Planner. Si inicias el proceso de reserva desde la aplicación, serás redirigido automáticamente a nuestra página web a través del navegador predeterminado de tu dispositivo.
El proceso de reserva se puede dividir en los siguientes pasos:
1. Accede a nuestra página web e inicia sesión en tu cuenta. Si todavía no tienes una cuenta, primero tendrás que crear una.
2. Accede a nuestra página web e inicia sesión en tu cuenta. Si todavía no tienes una cuenta, primero tendrás que crear una.
3. Introduce las estaciones de salida y llegada que deseas, así como la fecha y hora preferidas de viaje, y haz clic en “Buscar”.
4. Selecciona la opción “Iniciar sesión” en el horario para elegir tu viaje y tus viajeros.
5. Selecciona el viaje que realizarás o crea uno nuevo si es necesario. Asegúrate de que todos los viajeros estén añadidos al mismo viaje si desean viajar juntos y realizar las reservas en el mismo pedido.
6. Una vez completados estos pasos, podrás ver las opciones de reserva disponibles. Selecciona la reserva que deseas comprar y añádela al carrito.
7. Puedes continuar buscando conexiones alternativas o pasar directamente al pago. Para una experiencia más sencilla, no recomendamos reservar demasiadas reservas al mismo tiempo.
8. Cuando hayas terminado, haz clic en el icono del carrito de compra en la parte superior y revisa tu selección. Comprueba que todos los datos sean correctos y, a continuación, haz clic en “Finalizar compra” para iniciar el proceso de reserva.
9. Revisa detenidamente tu selección y, cuando estés listo, continúa con “Datos del viajero”.
10. Completa los datos obligatorios del viajero y continúa para revisar tu pedido.
11. En el siguiente paso, deberás revisar tu selección y los datos introducidos. Después de comprobar que todo es correcto, lee los términos y condiciones, acéptalos y continúa con el pago.
12. Ahora selecciona un método de pago y listo: ¡tus billetes de reserva estarán confirmados!
Después del pago, deberías recibir un correo electrónico de confirmación en un plazo de 30 minutos. No te preocupes si no recibes tus billetes inmediatamente después de la compra, ya que el sistema puede tardar un poco en completar la reserva, asignar los asientos, recuperar los billetes y enviar la confirmación a tu dirección de correo electrónico.
Si no has recibido tu billete después de una hora, no realices otro pedido. En su lugar, inicia sesión primero en tu cuenta y comprueba si tus reservas y billetes aparecen en la sección Resumen de reservas. Si no aparece nada, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Si recibes un mensaje de error durante el proceso de pago o tienes algún problema con tu billete, no realices otro pedido. Ponte en contacto con nosotros primero, ya que en muchos casos podemos ayudarte a resolver el problema o recuperar el billete.
Si no estás seguro de las fechas de tu viaje, o si inicialmente añadiste un tren al carrito y después cambiaste a otro diferente, asegúrate de eliminar la selección original y comprobar que estás eligiendo la fecha y hora correctas. Si detectas alguna discrepancia antes de completar la compra, ponte en contacto con nosotros.
También es importante planificar tu viaje con antelación para evitar inconvenientes, ya que algunos trenes, como los servicios Eurostar, pueden llenarse rápidamente.
Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¡Esperamos que tengas un viaje increíble!
¡Da un paso más!