Entendemos que hacer reservas puede ser un poco complicado a veces, y queremos asegurarnos de que su experiencia sea lo más fluida posible. Si tiene problemas para hacer una reserva para la fecha y hora que prefiera, no se preocupe, ¡estamos aquí para ayudarle!
De vez en cuando, es posible que se encuentre con un mensaje como "No se pudo reservar uno de los trayectos de su viaje", lo que te impide proceder al pago. En tal caso, le recomendamos que consulte este artículo.
Sin embargo, si ni siquiera ve la opción de comprar una reserva, podría deberse a algunos problemas comunes que hemos identificado. Explorémoslos juntos para que pueda asegurar su reserva sin problemas:
- Las reservas ya no están disponibles en nuestro sitio web.
- Está tratando de reservar demasiado pronto.
- Las reservas no se pueden hacer en nuestra página web o no están disponibles online.
- Estamos esperando las actualizaciones de la compañía ferroviaria.
A continuación, exploraremos cada escenario para ayudarle a comprender mejor que pasos tomar.
1. Las reservas ya no están disponibles en nuestra página web
Dependiendo del tren que desee tomar y de cuándo haga su reserva, es posible que las reservas de asientos ya estén agotadas en nuestro autoservicio. Los servicios populares como Eurostar, ciertos TGV y ÖBB Nightjets tienen una disponibilidad limitada para los titulares de pases y pueden agotarse con varias semanas de anticipación durante los períodos altos de viajes. Si parece que el tren que desea tomar ya está completo, puedes probar una de las siguientes opciones:
- Consulte fechas de viaje alternativas.
- Considere otras rutas de tren para llegar a su destino.
- Use el filtro "No se necesitan reservas" cuando busque rutas de tren.
- Consulte páginas web de reservas alternativas*
*En esta página de nuestra web, puede encontrar más información sobre todas estas opciones. Vaya a ''Cómo hacer reservas por país'', haga clic en su país de salida o de llegada, y encontrará formas alternativas de hacer reservas. En la misma página, puede encontrar las instrucciones de uso de cada página de reservas alternativa. Tenga en cuenta que Eurail BV no puede proporcionar asistencia posventa para las reservas de asientos compradas con cualquiera de los métodos alternativos sugeridos. Sin embargo, quedamos a su disposición para guiarle de la mejor manera en caso de que ocurra un problema.
2. Está tratando de reservar demasiado pronto
A veces, la venta de billetes para ciertos trenes o rutas puede no abrirse hasta una fecha específica. Las reservas de asientos en la mayoría de los servicios de tren se pueden hacer entre 60 y 90 días antes de la fecha de salida planificada. La notable excepción aquí es el Eurostar, donde es posible reservar en nuestro autoservicio con hasta seis meses de antelación. Tenga en cuenta que si intenta reservar un tren con más de 90 días de antelación, es posible que aún no haya ningún precio ni detalles del viaje disponibles.
¿Cómo comprobar cuándo estarán disponibles las reservas?
- Vaya al autoservicio de reservas en nuestra página web y busque el tren deseado
- Haga clic en "Mas información". Esta opción se encuentra en el lado derecho junto a los precios. La mayoría de las veces, esta información también aparece en lugar de los detalles del precio.
- ¡Debería tener la información ahí en la parte superior!
Alternativamente, puede consultar la página web de la compañía ferroviaria correspondiente.
3. Las reservas no se pueden realizar en nuestra página web o no están disponibles online
No todas las compañías ferroviarias comparten sus datos de horarios con nosotros, por lo que, lamentablemente, los resultados de los países que se indican a continuación pueden faltar o estar incompletos. Por lo tanto, debe realizar la reserva a través de la compañía ferroviaria o en la estación. Para ver los métodos de reserva disponibles para cada país, consulte nuestra página web.
Países que aún no están integrados en nuestro autoservicio de reservas:
España (algunos trenes)
4. Todavía estamos esperando actualizaciones de la compañía ferroviaria
Todos los compañías ferroviarias europeas actualizan sus horarios dos veces al año: el 10 de junio y el 10 de diciembre. Si intenta hacer una reserva 2-3 meses antes de una de estas fechas, es posible que sus reservas aún no estén disponibles y sólo lo estarán después de que se hayan confirmado los nuevos horarios y la compañía ferroviaria haya compartido esta información con nosotros. Como el calendario se actualiza el 10 de junio y el 10 de diciembre, las reservas para esas fechas y posteriores sólo se publicarán con 1-2 meses de antelación. En raras ocasiones, algunas reservas sólo están disponibles con unas semanas de antelación.
Estos cambios de horario se producen porque los trenes son susceptibles a cambios en su horario debido a interrupciones y al mantenimiento de las vías.
Si la compañía ferroviaria ya ha liberado la disponibilidad para el horario actualizado, pero las reservas aún no están disponibles en nuestra página web, espere unos días o pruebe métodos de reserva alternativos.
Esperamos que, conociendo estos factores y explorando opciones alternativas, pueda aumentar sus posibilidades de realizar reservas con éxito para el viaje deseado. En caso de que experimente algún problema con el que necesite ayuda, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.