Pase móvil
Si tu dispositivo se pierde, se daña o se rompe con tu Pase, puedes optar por mover tu Pase a otro dispositivo. Abre la aplicación en tu nuevo dispositivo y ve a Mi Pase para agregar tu Pase usando tu apellido y número de Pase que aparecen en el correo electrónico de confirmación del pedido. Cuando se te indique, toca 'Mover Pase' y sigue los pasos para mover tu Pase al nuevo dispositivo.
Pase en papel
En el desafortunado caso de que pierdas o te roben tu Pase en papel, no podrás reemplazarlo, lo que significa que no podrás obtener una copia nueva con el mismo número de Pase. Tendrás que comprar un nuevo Pase o billetes de tren de repuesto para seguir viajando. Puedes comprar un nuevo Pase solicitándolo en nuestro sitio web y enviándolo a tu dirección de alojamiento en Europa.
Ten en cuenta que no podremos reembolsarte el Pase de papel perdido o robado, ni los gastos adicionales. Te recomendamos encarecidamente que obtengas un seguro de viaje antes de tu viaje para tener estas situaciones cubiertas.