A veces pueden producirse errores de pago cuando hay demasiadas reservas en un mismo pedido. Esto puede provocar que el sistema agote el tiempo de espera mientras procesa el pago. Para evitarlo, recomendamos dividir tus reservas en dos o más pedidos separados y mantener el número de reservas de tren por pedido por debajo de cuatro. Si tu pedido contiene varias reservas en papel, normalmente es mejor mantenerlas juntas en un solo pedido para que solo tengas que pagar los gastos de envío una vez.
Otra posible causa es que la información de la dirección tenga un formato incorrecto. Si tu dirección es especialmente larga, intenta dividirla en dos líneas de dirección. Los campos de dirección largos pueden causar problemas ocasionalmente cuando el sistema genera los datos de pago.
Los problemas de pago también pueden deberse a las cookies del navegador, datos almacenados en la caché o intentos de reserva anteriores que no se hayan completado correctamente. En estos casos, los siguientes pasos suelen resolver el problema:
- Recomendamos encarecidamente utilizar un ordenador de sobremesa o portátil con Google Chrome.
- Desactiva temporalmente todas las extensiones o complementos del navegador.
- Elimina todas las reservas de tu carrito y cierra sesión en tu cuenta.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador. Si estás haciendo la reserva desde un dispositivo móvil, borra la caché y las cookies del navegador predeterminado de tu dispositivo.
- Abre una nueva ventana de navegación de incógnito/privada.
- Vuelve a iniciar sesión e intenta realizar la reserva desde el principio.
Veo una pantalla en blanco después del pago:
Si ves una pantalla en blanco después de completar el pago, no realices otro pedido inmediatamente.
Primero, comprueba si el importe del pago se ha descontado de tu cuenta bancaria. Si es así, comprueba tu bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que los correos electrónicos de confirmación pueden tardar hasta una hora en llegar.
Si el pago se ha efectuado pero no has recibido una confirmación después de una hora, ponte en contacto con Atención al Cliente para recibir ayuda.
Si no se ha descontado ningún importe de tu cuenta, puedes intentar realizar la reserva de nuevo.
Mi pago ha sido rechazado:
Si tu pago ha sido rechazado, comprueba primero que:
- Tienes fondos suficientes disponibles.
- Todos los datos de pago se han introducido correctamente.
- Tu tarjeta no ha alcanzado un límite de gasto diario, semanal o mensual.
Si es posible, prueba con otro método de pago. Por lo general, recomendamos iDEAL o PayPal, ya que estos métodos suelen tener las tasas de éxito más altas.
Si todo parece correcto y el pago sigue siendo rechazado, ponte en contacto con Atención al Cliente para que podamos investigarlo.
Si el problema continúa sin resolverse, por favor contáctanos.