Si tu pago no se completa, normalmente se debe al tamaño de tu pedido, a tu dirección o a tu navegador. Busca tu caso a continuación.
Tu pedido tiene demasiadas reservas
Con pedidos grandes, el pago puede agotar el tiempo de espera. Incluye menos de cuatro reservas de tren por pedido y divide las reservas grandes en varios pedidos. ¿Reservas billetes en papel? Mantenlos juntos en un solo pedido para pagar los 9 € de envío una sola vez.
Tu dirección es muy larga
Una dirección larga a veces puede causar problemas con el pago. Prueba a repartirla entre las dos líneas de dirección.
Tu navegador está causando el problema
Las cookies guardadas, los datos en caché o los intentos fallidos anteriores pueden bloquear el pago. Estos pasos suelen ayudar:
- Usa un portátil u ordenador con Google Chrome, si puedes.
- Desactiva temporalmente las extensiones o complementos del navegador.
- Elimina todas las reservas de tu cesta y cierra sesión.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador. En el móvil, bórralas en tu navegador predeterminado.
- Abre una nueva ventana de incógnito o privada.
- Vuelve a iniciar sesión y empieza la reserva desde el principio.
Ves una pantalla en blanco después de pagar
No hagas otro pedido enseguida. Primero, comprueba si el dinero ha salido de tu cuenta bancaria:
- Si te han cobrado: revisa tu correo y Resumen de reservas en tu cuenta. La confirmación puede tardar hasta una hora en llegar. ¿Sigues sin nada después de una hora? Contacta con nosotros.
- Si no te han cobrado: puedes intentar reservar de nuevo.
Tu pago ha sido rechazado
Primero, comprueba que:
- tienes saldo suficiente
- tus datos de pago son correctos
- tu tarjeta no ha alcanzado un límite de gasto diario, semanal o mensual
Si puedes, prueba con otro método de pago. iDEAL y PayPal suelen funcionar mejor. Si todo parece correcto y el pago sigue rechazándose, contacta con nosotros.