Tengo un retraso.¿Qué hacer?
- Obtenga una confirmación del personal del tren y del administrador de la estación.
- Comuníquese con el inspector de boletos y el gerente de la estación para obtener orientación.
- Considere sus opciones –
- ¿Mi viaje es parte de un único contrato de transporte?
- Beneficio de AJC (enlace al folleto)
- Inicie el cambio de ruta usted mismo
- Cuando las opciones de transporte alternativo disponibles no se comuniquen al pasajero dentro de los 100 minutos siguientes a la hora de salida prevista del servicio retrasado o cancelado o de la conexión perdida, el pasajero tendrá derecho a terminar dicho contrato con otros proveedores de servicios de transporte público mediante tren, autocar o autobús. La empresa ferroviaria reembolsará al viajero los costes necesarios, adecuados y razonables en los que incurra.
- Conozca sus derechos
- Solicitar compensación por retraso
Si alguno de los billetes de reserva que ha reservado con nosotros no se ha utilizado debido a un retraso o cancelación del tren, es posible que tenga derecho a un reembolso de la reserva y/o una compensación por retraso. Sin embargo, debido al uso de datos y la política GDPR la compañía ferroviaria solo puede aceptar la solicitud de reembolso de la reserva dentro de los dos meses siguientes a la fecha de viaje estipulada. Por ello, sugerimos enviar la solicitud lo antes posible cuando se encuentre con la situación de retraso/cancelación.
Puede encontrar más información sobre el reembolso de la reserva y la compensación por retraso en este artículo: Mi tren se retrasa o se cancela.
¿Quién es responsable de ofrecerme asistencia?
Le sugerimos que cuando ocurra un retraso/cancelación de un tren, vaya al centro de ayuda de la estación para buscar asistencia e información. Si es posible, intente obtener una prueba de retraso/cancelación. Puede ser un documento (sellado y/o firmado) por el personal de la estación, un correo electrónico oficial de la compañía ferroviaria/transportista y una captura de pantalla/imagen del horario que muestre el retraso/cancelación. Tenga en cuenta que si incurre gastos adicionales debido a cualquier medio de transporte alternativo o gastos de alojamiento debido a la demora prolongada o al evento de cancelación/huelga del tren, estos quedan fuera de nuestra política de compensación. Sugerimos ponerse en contacto con su compañía de seguros de viaje para obtener más ayuda o compensación.