Si vous ne voyez pas la commande que vous souhaitez annuler dans Annulations et remboursements de votre compte, veuillez vous assurer que votre Pass n'est pas activé dans l'application Rail Planner. Si votre Pass est activé, le système ne le considérera pas comme éligible à un remboursement.
Allez sur la section "Mon Pass" de l'application Rail Planner, appuyez sur les trois points en haut à droite, et appuyez sur "Désactiver le Pass".
Une fois que c'est fait, vous pouvez demander un remboursement en suivant les étapes suivantes:
-Connectez-vous à votre compte. Allez dans la rubrique "Infos Pass".
-Sélectionnez le Pass pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
-Veuillez fournir une raison pour votre demande.
-Cliquez sur le bouton pour le remboursement.
Si vous avez des questions complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.