Pass mobile
Si votre téléphone est perdu, endommagé ou cassé alors qu'il contient votre Pass, vous pouvez choisir de transférer votre Pass sur un autre téléphone. Ouvrez l'application sur votre nouvel appareil et allez dans Mon Pass pour ajouter votre Pass en utilisant votre nom de famille et le numéro de Pass figurant dans l'e-mail de confirmation de la commande. Lorsque cela vous est demandé, appuyez sur "Déplacer le Pass" et suivez les étapes pour transférer votre Pass sur le nouvel appareil.
Pass papier
Dans le cas malheureux où votre Paper Pass est perdu ou volé , il ne peut pas être remplacée, ce qui signifie que vous ne pouvez pas obtenir une nouvelle copie portant le même numéro de Pass. Vous devrez acheter un nouveau Pass ou des billets de train de remplacement pour continuer à voyager. Vous pouvez acheter un nouveau Pass en le commandant sur notre site web et le faire expédier à l'adresse de votre logement en Europe.
N'oubliez pas que nous ne pourrons pas vous rembourser le Paper Pass perdu ou volé, ni les frais supplémentaires. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage avant votre départ afin de vous couvrir.