Si votre paiement n’aboutit pas, c’est généralement à cause de la taille de votre commande, de votre adresse ou de votre navigateur. Trouvez votre situation ci-dessous.
Votre commande contient trop de réservations
Avec une commande importante, le paiement peut expirer. Limitez chaque commande à moins de quatre réservations de train et répartissez les grosses réservations sur plusieurs commandes. Vous réservez des billets papier ? Gardez-les dans une seule commande pour ne payer qu’une fois les 9 € de frais d’envoi.
Votre adresse est très longue
Une adresse longue peut parfois poser problème lors du paiement. Essayez de la répartir sur les deux lignes d’adresse.
Votre navigateur est en cause
Les cookies enregistrés, les données en cache ou des tentatives précédentes qui ont échoué peuvent bloquer votre paiement. Ces étapes aident souvent :
- Utilisez un ordinateur portable ou de bureau avec Google Chrome, si possible.
- Désactivez temporairement les extensions ou modules complémentaires de votre navigateur.
- Supprimez toutes les réservations de votre panier et déconnectez-vous.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Sur un téléphone, videz ceux de votre navigateur par défaut.
- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée.
- Reconnectez-vous et recommencez votre réservation depuis le début.
Un écran blanc s’affiche après le paiement
Ne passez pas tout de suite une nouvelle commande. Vérifiez d’abord si l’argent a été débité de votre compte bancaire :
- Si vous avez été débité : consultez vos e-mails et Aperçu des réservations dans votre compte. La confirmation peut mettre jusqu’à une heure à arriver. Toujours rien au bout d’une heure ? Contactez-nous.
- Si vous n’avez pas été débité : vous pouvez réessayer de réserver.
Votre paiement a été refusé
Vérifiez d’abord que :
- vous disposez de fonds suffisants
- vos informations de paiement sont correctes
- votre carte n’a pas atteint un plafond de dépenses journalier, hebdomadaire ou mensuel
Si possible, essayez un autre moyen de paiement. iDEAL et PayPal fonctionnent généralement le mieux. Si tout semble correct et que votre paiement est toujours refusé, contactez-nous.