Des erreurs de paiement peuvent parfois survenir lorsqu'une commande contient trop de réservations. Cela peut entraîner l'expiration du délai d'attente du système lors du traitement du paiement. Pour éviter cela, nous vous recommandons de répartir vos réservations sur deux commandes distinctes ou plus et de limiter à moins de quatre le nombre de réservations de train par commande. Si votre commande contient plusieurs réservations papier, il est généralement préférable de les regrouper dans une seule commande afin de ne payer les frais d'expédition qu'une seule fois.
Une autre cause possible est un format incorrect des informations relatives à votre adresse. Si votre adresse est particulièrement longue, essayez de la répartir sur deux lignes d'adresse. Les champs d'adresse longs peuvent parfois entraîner des problèmes lorsque le système génère les informations de paiement.
Les problèmes de paiement peuvent également être causés par les cookies du navigateur, les données mises en cache ou des tentatives de réservation précédentes ayant échoué. Dans ces cas, les étapes suivantes permettent souvent de résoudre le problème :
- Nous vous recommandons vivement d'utiliser un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable avec Google Chrome.
- Désactivez temporairement les extensions ou modules complémentaires de votre navigateur.
- Supprimez toutes les réservations de votre panier et déconnectez-vous de votre compte.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Si vous effectuez votre réservation depuis un appareil mobile, effacez le cache et les cookies du navigateur par défaut de votre appareil.
- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée.
- Connectez-vous à nouveau et essayez d'effectuer la réservation depuis le début.
Un écran vide s'affiche après le paiement :
Si un écran vide s'affiche après avoir effectué le paiement, ne passez pas immédiatement une nouvelle commande.
Vérifiez d'abord si le montant du paiement a été débité de votre compte bancaire. Si c'est le cas, vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation. Veuillez noter que les e-mails de confirmation peuvent prendre jusqu'à une heure pour arriver.
Si le paiement a été effectué mais que vous n'avez pas reçu de confirmation après une heure, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
Si aucun paiement n'a été débité de votre compte, vous pouvez essayer d'effectuer la réservation à nouveau.
Mon paiement a été refusé :
Si votre paiement a été refusé, vérifiez d'abord que :
- Vous disposez de fonds suffisants.
- Toutes les informations de paiement ont été saisies correctement.
- Votre carte n'a pas atteint une limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Si possible, essayez un autre mode de paiement. Nous recommandons généralement iDEAL ou PayPal, car ces méthodes ont tendance à avoir les taux de réussite les plus élevés.
Si tout semble correct et que le paiement est toujours refusé, veuillez contacter le service clientèle afin que nous puissions examiner la situation.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.