Dopo aver acquistato il tuo Pass, potresti avere alcune domande sulle prenotazioni dei posti e su come effettuarle.
Innanzitutto, consigliamo generalmente di utilizzare un computer portatile o un computer fisso per effettuare le prenotazioni, poiché spesso offre un’esperienza più semplice e fluida. Tieni presente che le prenotazioni non possono essere effettuate direttamente dall’app Rail Planner. Se avvii il processo di prenotazione dall’app, verrai automaticamente reindirizzato al nostro sito web tramite il browser predefinito del tuo dispositivo.
Il processo di prenotazione può essere suddiviso nei seguenti passaggi:
1. Vai sul nostro sito web e accedi al tuo account. Se non hai ancora un account, dovrai prima crearne uno.
2. Clicca su “Prenotazioni dei posti” e seleziona “Prenota i posti”.
3. Inserisci le stazioni di partenza e arrivo desiderate, così come la data e l’orario di viaggio preferiti, quindi clicca su “Cerca”.
4. Seleziona l’opzione “Accedi” nell’orario dei treni per scegliere il tuo viaggio e i tuoi viaggiatori.
5. Seleziona il viaggio che effettuerai oppure creane uno nuovo, se necessario. Assicurati che tutti i viaggiatori siano aggiunti allo stesso viaggio se desiderate viaggiare insieme ed effettuare le prenotazioni nello stesso ordine.
6. Una volta completati questi passaggi, potrai visualizzare le opzioni di prenotazione disponibili. Seleziona la prenotazione che desideri acquistare e aggiungila al carrello.
7. Puoi continuare a cercare collegamenti alternativi oppure procedere direttamente al pagamento. Per un’esperienza più semplice, non consigliamo di effettuare troppe prenotazioni contemporaneamente.
8. Quando hai terminato, clicca sull’icona del carrello in alto e procedi con la revisione della selezione. Controlla attentamente che tutti i dettagli siano corretti, quindi clicca su “Pagamento” per iniziare il processo di prenotazione.
9. Verifica attentamente la tua selezione e, quando sei pronto, procedi alla sezione “Dati del viaggiatore”.
10. Inserisci i dati richiesti del viaggiatore e procedi alla revisione del tuo ordine.
11. Nel passaggio successivo, dovrai verificare la tua selezione e i dati inseriti. Dopo aver controllato che tutto sia corretto, leggi i termini e le condizioni, accettali e procedi al pagamento.
12. Ora seleziona un metodo di pagamento e il gioco è fatto: i tuoi biglietti di prenotazione sono confermati!
Dopo il pagamento, dovresti ricevere un’e-mail di conferma entro 30 minuti. Non preoccuparti se non ricevi i tuoi biglietti immediatamente dopo l’acquisto, poiché il sistema potrebbe impiegare un po’ di tempo per completare la prenotazione, assegnare i posti, recuperare i biglietti e inviare la conferma al tuo indirizzo e-mail.
Se non hai ricevuto il biglietto dopo un’ora, ti chiediamo di non effettuare un nuovo ordine. Accedi invece al tuo account e verifica se le tue prenotazioni e i tuoi biglietti sono disponibili nella sezione Panoramica delle prenotazioni. Se non visualizzi nulla, contattaci e ti forniremo ulteriore assistenza.
Se ricevi un messaggio di errore durante il pagamento o riscontri un problema con il tuo biglietto, ti chiediamo di non effettuare un nuovo ordine. Contattaci prima, poiché in molti casi possiamo aiutarti a risolvere il problema o recuperare il biglietto.
Se non sei sicuro delle date del tuo viaggio, oppure se inizialmente hai aggiunto un treno al carrello e successivamente hai scelto un treno diverso, assicurati di rimuovere la selezione originale e di verificare di aver scelto la data e l’orario corretti. Se noti qualsiasi discrepanza prima di completare l’acquisto, contattaci.
È inoltre importante pianificare il viaggio in anticipo per evitare inconvenienti, poiché alcuni treni, come i servizi Eurostar, possono esaurire rapidamente la disponibilità.
Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Ti auguriamo un viaggio fantastico!
Fai un passo in più!