Se vedi un errore mentre prenoti o paghi le tue prenotazioni, i passaggi qui sotto spesso risolvono il problema. Potresti vedere messaggi come questi:
- “Spiacenti, non è stato possibile prenotare i seguenti posti.”
- “Spiacenti, si è verificato un errore.”
Hai già pagato?
Se l’errore è comparso dopo il pagamento, non fare un altro ordine. Accedi al tuo account e controlla Riepilogo prenotazioni. Se le tue prenotazioni sono lì, sono confermate. Se ti è stato addebitato l’importo ma non compaiono, contattaci.
Prova questi passaggi
- Usa un altro browser o una finestra privata. Riprova a prenotare con un altro browser o in una finestra di navigazione in incognito o privata.
- Cancella cache e cookie del browser. I dati salvati a volte interferiscono con la prenotazione. Dopo averli cancellati, accedi di nuovo e riprova.
- Prova con un altro dispositivo. Prenota da un altro computer, un tablet o uno smartphone.
- Prenota meno treni alla volta. Il pagamento funziona meglio con meno di quattro prenotazioni di treni per ordine, quindi dividi le prenotazioni più grandi in più ordini.
Ancora non funziona?
Contattaci e verificheremo il problema. Se parti a breve, puoi anche prenotare con la compagnia ferroviaria o in stazione. Vedi tutti i modi per prenotare in ogni paese