Comprendiamo che prenotare possa essere a volte un po' complicato e vogliamo assicurarci che la tua esperienza sia il più possibile agevole. Se hai problemi ad acquistare una prenotazione per la data e l'ora che preferisci, non preoccuparti – siamo qui per aiutarti!
Di tanto in tanto, potresti imbatterti in un messaggio tipo "Impossibile prenotare una delle tratte del tuo viaggio", che ti impedisce di procedere al pagamento. In tal caso, ti consigliamo di dare un'occhiata a questo articolo.
Tuttavia, se non vedi nemmeno l'opzione per acquistare una prenotazione, potrebbe essere dovuto ad alcuni problemi comuni che abbiamo identificato. Esploriamoli insieme per metterti sulla buona strada e garantirti una prenotazione senza problemi:
- Le prenotazioni non sono più disponibili sul nostro sito web.
- Stai cercando di prenotare troppo presto.
- Le prenotazioni non possono essere effettuate sul nostro sito web o online.
- Siamo in attesa di aggiornamenti da parte del vettore.
Di seguito esploreremo ogni scenario per aiutarti a capire meglio quali passi intraprendere.
1. Le prenotazioni non sono più disponibili sul nostro sito web
A seconda del treno che desideri prendere e del momento in cui effettui la prenotazione, è possibile che i posti siano già esauriti sul nostro self-service. I servizi più apprezzati come Eurostar, alcuni TGV e ÖBB Nightjet hanno una disponibilità limitata per i titolari di pass e possono andare esauriti con diverse settimane di anticipo durante i periodi di punta. Se ti sembra che il treno che desideri prendere sia già al completo, puoi provare una delle seguenti opzioni:
- Controlla date di viaggio alternative.
- Esplora altre linee ferroviarie per raggiungere la tua destinazione.
- Utilizza il filtro "Non è necessaria la prenotazione" quando cerchi le tratte ferroviarie.
- Controlla i siti web di prenotazione alternativi*
*In questa pagina del nostro sito web, si trovano maggiori informazioni su tutte queste possibilità. Vai su ''Come prenotare per paese'', fai clic sul tuo paese di partenza o di arrivo e trova modi alternativi per effettuare le prenotazioni. Nella stessa pagina puoi trovare le istruzioni di prenotazione per ogni sito di prenotazione alternativo. Si prega di notare che Eurail BV non può fornire assistenza post-vendita per le prenotazioni dei posti acquistate con uno qualsiasi dei metodi alternativi suggeriti. Tuttavia, rimaniamo a tua disposizione per guidarti nel modo migliore in caso di problemi.
2. Stai cercando di prenotare troppo presto
A volte, la vendita dei biglietti per determinati treni o percorsi potrebbe non aprirsi fino ad una data specifica. Le prenotazioni dei posti a sedere sulla maggior parte dei servizi ferroviari diventano prenotabili 60-90 giorni prima della data di partenza prevista. L'unica eccezione degna di nota sono gli Eurostar, dove le prenotazioni tramite il nostro self-service sono possibili già da sei mesi prima. Si prega di notare che se provi a prenotare un treno con più di 90 giorni di anticipo, è possibile che non siano ancora disponibili i prezzi o i dettagli di viaggio.
Come verificare quando saranno disponibili le prenotazioni?
- Vai al Self-Service sul nostro sito web e cerca il treno desiderato
- Clicca "Maggiori informazioni". Questa opzione si trova sul lato destro accanto ai prezzi. La maggior parte delle volte queste informazioni sono riportate anche al posto dei dati sul prezzo.
- Dovresti avere le informazioni lì in alto!
In alternativa, puoi controllare il sito web del vettore in questione.
3. Le prenotazioni non possono essere effettuate sul nostro sito web o online
Non tutte le compagnie ferroviarie condividono con noi i propri dati sugli orari, quindi sfortunatamente i risultati per i paesi elencati di seguito potrebbero essere mancanti o incompleti. Pertanto, è necessario prenotare tramite il vettore o in stazione. Per vedere i metodi di prenotazione disponibili per ogni paese, dai un'occhiata al nostro sito web.
Paesi non ancora integrati nel nostro sistema di prenotazione Self-Service:
Spagna (alcuni casi)
4. Stiamo ancora aspettando aggiornamenti dal corriere
Tutti i vettori ferroviari europei aggiornano il loro orario due volte l'anno: il 10 giugno e il 10 dicembre. Se provi a effettuare una prenotazione 2-3 mesi prima di una delle date, le tue prenotazioni potrebbero non essere ancora disponibili e saranno disponibili per l'acquisto solo dopo che i nuovi orari saranno stati confermati e il vettore avrà condiviso queste informazioni con noi. Poiché le tabelle orarie vengono aggiornate il 10 giugno ed il 10 dicembre, le prenotazioni per queste date e per quelle successive vengono rilasciate solo con 1-2 mesi di anticipo. In rari casi, alcune prenotazioni diventano disponibili solo con poche settimane di anticipo.
Questi cambiamenti di orario possono verificarsi a causa di interruzioni e manutenzione dei binari ferroviari.
Se l'operatore ferroviario ha già emesso i biglietti per l'orario aggiornato, ma le prenotazioni non sono ancora disponibili sul nostro sito web, attendi qualche giorno o prova metodi di prenotazione alternativi.
Ci auguriamo davvero che, essendo consapevoli di questi fattori ed esplorando opzioni alternative, tu possa aumentare le tue possibilità di prenotare con successo il viaggio desiderato. Nel caso in cui riscontri problemi di cui desideri discutere, non esitare a contattarci tramite il nostro servizio clienti.