Mobile Pass
Se il dispositivo con il Pass viene smarrito, danneggiato o rotto, è possibile scegliere di spostare il Pass su un altro dispositivo. Aprite l'app sul nuovo dispositivo e andate su My Pass per aggiungere il vostro Pass usando il vostro cognome ed il numero di Pass che avete ricevuto nell'e-mail di conferma dell'ordine. Quando viene richiesto, toccare "Move Pass" e seguire i passaggi per spostare il Pass sul nuovo dispositivo.
Paper Pass
Nel caso sfortunato in cui il Pass cartaceo venga smarrito o rubato, non può essere sostituito, ovvero non è possibile ottenere una nuova copia con lo stesso numero di Pass. Dovrete acquistare un nuovo Pass o biglietti ferroviari sostitutivi per continuare a viaggiare. Potrete acquistare un nuovo Pass ordinandolo sul nostro sito web e farvelo spedire all'indirizzo del vostro alloggio in Europa.
Tenete presente che non saremo in grado di rimborsarvi il Pass cartaceo smarrito o rubato, né le spese extra. Vi consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio prima di partire per essere coperti.