Se il pagamento non va a buon fine, di solito dipende dalle dimensioni dell’ordine, dal tuo indirizzo o dal browser. Trova la tua situazione qui sotto.
L’ordine contiene troppe prenotazioni
Con ordini grandi, il pagamento può scadere. Inserisci meno di quattro prenotazioni di treni per ordine e dividi le prenotazioni più grandi in più ordini. Prenoti biglietti cartacei? Tienili insieme in un solo ordine, così paghi i 9 € di spedizione una volta sola.
Il tuo indirizzo è molto lungo
Un indirizzo lungo a volte può causare problemi con il pagamento. Prova a dividerlo su entrambe le righe dell’indirizzo.
Il problema è il browser
Cookie salvati, dati nella cache o tentativi falliti in precedenza possono bloccare il pagamento. Questi passaggi spesso aiutano:
- Se puoi, usa un portatile o un computer con Google Chrome.
- Disattiva per ora estensioni o componenti aggiuntivi del browser.
- Rimuovi tutte le prenotazioni dal carrello ed esci dall’account.
- Cancella cache e cookie del browser. Sul telefono, cancellali nel browser predefinito.
- Apri una nuova finestra in incognito o privata.
- Accedi di nuovo e ricomincia la prenotazione dall’inizio.
Dopo il pagamento vedi una schermata vuota
Non fare subito un altro ordine. Prima controlla se l’importo è stato addebitato sul tuo conto:
- Se ti è stato addebitato: controlla la tua email e Riepilogo prenotazioni nel tuo account. La conferma può arrivare fino a un’ora dopo. Ancora niente dopo un’ora? Contattaci.
- Se non ti è stato addebitato: puoi riprovare a prenotare.
Il pagamento è stato rifiutato
Prima controlla che:
- i fondi disponibili siano sufficienti
- i dati di pagamento siano corretti
- la carta non abbia raggiunto un limite di spesa giornaliero, settimanale o mensile
Se puoi, prova un altro metodo di pagamento. iDEAL e PayPal di solito funzionano meglio. Se tutto sembra corretto e il pagamento viene ancora rifiutato, contattaci.