A volte possono verificarsi errori di pagamento quando ci sono troppe prenotazioni in un unico ordine. Questo può causare il timeout del sistema durante l'elaborazione del pagamento. Per evitare questo problema, ti consigliamo di dividere le prenotazioni in due o più ordini separati e di mantenere il numero di prenotazioni ferroviarie per ordine al di sotto di quattro. Se il tuo ordine contiene più prenotazioni cartacee, di solito è meglio tenerle tutte insieme in un unico ordine, in modo da pagare le spese di spedizione una sola volta.
Un'altra possibile causa è che le informazioni sull'indirizzo non siano formattate correttamente. Se il tuo indirizzo è particolarmente lungo, prova a suddividerlo su due righe dell'indirizzo. I campi dell'indirizzo particolarmente lunghi possono occasionalmente causare problemi quando il sistema genera i dati di pagamento.
I problemi di pagamento possono essere causati anche dai cookie del browser, dai dati memorizzati nella cache o da precedenti tentativi di prenotazione non riusciti. In questi casi, i seguenti passaggi spesso risolvono il problema:
- Ti consigliamo vivamente di utilizzare un computer desktop o portatile con Google Chrome.
- Disattiva temporaneamente tutte le estensioni o i componenti aggiuntivi del browser.
- Rimuovi tutte le prenotazioni dal carrello ed esci dal tuo account.
- Cancella la cache e i cookie del browser. Se stai effettuando la prenotazione da un dispositivo mobile, cancella la cache e i cookie del browser predefinito del dispositivo.
- Apri una nuova finestra di navigazione in incognito/privata.
- Accedi nuovamente e prova a effettuare la prenotazione dall'inizio.
Vedo una schermata vuota dopo il pagamento:
Se visualizzi una schermata vuota dopo aver completato il pagamento, non effettuare immediatamente un altro ordine.
Innanzitutto, verifica se il pagamento è stato addebitato sul tuo conto bancario. Se sì, controlla la tua casella di posta elettronica per verificare se hai ricevuto un'e-mail di conferma. Tieni presente che le e-mail di conferma possono richiedere fino a un'ora per arrivare.
Se il pagamento è stato effettuato ma non hai ricevuto una conferma dopo un'ora, contatta il Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Se non è stato addebitato alcun importo sul tuo conto, puoi provare a effettuare nuovamente la prenotazione.
Il mio pagamento è stato rifiutato:
Se il pagamento è stato rifiutato, verifica innanzitutto che:
- Tu disponga di fondi sufficienti.
- Tutti i dati di pagamento siano stati inseriti correttamente.
- La tua carta non abbia raggiunto un limite di spesa giornaliero, settimanale o mensile.
Se possibile, prova un metodo di pagamento diverso. In genere consigliamo iDEAL o PayPal, poiché questi metodi tendono ad avere i tassi di successo più elevati.
Se tutto sembra corretto e il pagamento viene comunque rifiutato, contatta il Servizio Clienti e provvederemo a effettuare ulteriori verifiche.
Se il problema non è ancora stato risolto, contattaci.