Ho un ritardo. E adesso?
- Cercate di ottenere una conferma dal personale del treno o dal capostazione
- Rivolgetevi al controllore, al capostazione per avere una guida.
- Considerate le vostre opzioni -
- Il mio viaggio fa parte di un unico Contratto di Trasporto?
- Vantaggi dell'AJC (link alla brochure)
- Iniziate voi stessi la riprogrammazione del viaggio
- Se le opzioni di riprogrammazione disponibili non vengono comunicate al passeggero entro 100 minuti dall'orario di partenza previsto per il servizio ritardato o cancellato o per la coincidenza persa, il passeggero ha il diritto di stipulare un contratto di questo tipo con altri fornitori di servizi di trasporto pubblico per ferrovia, corriera o bus. La compagnia ferroviaria rimborsa al passeggero le spese necessarie, appropriate e ragionevoli sostenute.
- Scopri i tuoi diritti
- Richiesta di indennizzo per ritardo
Se i biglietti prenotati con noi non sono stati utilizzati a causa di un ritardo/cancellazione del treno, potreste avere diritto ad un rimborso della prenotazione e/o ad un risarcimento per il ritardo. Tuttavia, la compagnia ferroviaria può accettare la richiesta di rimborso della prenotazione solo entro due mesi a causa dell'utilizzo dei dati e della regolamentazione GDPR. Per questo motivo, si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile quando si verifica la situazione di ritardo/cancellazione.
Per ulteriori informazioni sul rimborso della prenotazione e sull'indennizzo per il ritardo, consultare questo articolo - Il mio treno è in ritardo o cancellato.
Chi è responsabile dell'assistenza?
In caso di ritardo/cancellazione di un treno, si consiglia di recarsi allo sportello informativo della stazione per chiedere assistenza e informazioni. Se possibile, cercate di ottenere una prova del ritardo/cancellazione. Può trattarsi di un documento timbrato e/o firmato dal personale della stazione, di un'e-mail ufficiale della compagnia ferroviaria/del vettore e di una schermata/immagine del tabellone che mostra il ritardo/cancellazione. Si prega di tenere presente che, se si sostengono spese per mezzi di trasporto alternativi o per l'alloggio a causa di un ritardo prolungato o di un evento di cancellazione/sciopero del treno, tali spese non rientrano nell'ambito della nostra politica di risarcimento. Si consiglia di contattare la propria compagnia assicurativa di viaggio per ulteriore assistenza o risarcimento.