Mocht je een boete hebben gekregen en alle benodigde documenten zoals Pas geactiveerd, reis toegevoegd en zitplaatsreservering geboekt (indien van toepassing) voordat je in de trein stapt?
Wij adviseren je vriendelijk de volgende stappen te ondernemen:
- Verzamel informatie: Noteer alle relevante informatie van de specifieke reis en trein waar de boete is uitgeschreven. Dit omvat de datum, tijd, treinnummer en andere relevante informatie die kan helpen het incident nauwkeurig te identificeren.
- Creëer bewijs: maak screenshots van je ticket, boete en reservering (indien van toepassing). Deze schermafbeeldingen dienen als bewijs ter ondersteuning van je vraag en geven een duidelijk beeld van de situatie.
- Neem contact met ons op: Neem zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam om het incident te melden en voor meer assistentie. Je kan onze klantenservice contacteren via dit formulier of via het Helpcentrum in het gedeelte 'Meer' van de App. Vul het formulier in met de gevraagde gegevens en verzend het om het proces te starten.