Nadat je je Pass hebt gekocht, heb je misschien vragen over zitplaatsreserveringen en hoe je deze kunt maken.
Allereerst raden we over het algemeen aan om een laptop of desktopcomputer te gebruiken wanneer je reserveringen maakt, omdat dit vaak de meest soepele ervaring biedt. Houd er rekening mee dat reserveringen niet rechtstreeks via de Rail Planner-app kunnen worden gemaakt. Als je het reserveringsproces vanuit de app start, word je automatisch doorgestuurd naar onze website via de standaardbrowser van je apparaat.
Het reserveringsproces kan worden opgedeeld in de volgende stappen:
1. Ga naar onze website en log in op je account. Als je nog geen account hebt, moet je er eerst een aanmaken.
2. Klik op “Zitplaatsreserveringen” en selecteer vervolgens “Stoelen reserveren”.
3. Vul de gewenste vertrek- en aankomststations in, evenals je gewenste reisdatum en tijd, en klik vervolgens op “Zoeken”.
4. Selecteer de optie “Inloggen” in de dienstregeling om je reis en reizigers te kiezen.
5. Selecteer de reis die je gaat maken, of maak indien nodig een nieuwe reis aan. Zorg ervoor dat alle reizigers aan dezelfde reis zijn toegevoegd als jullie samen willen reizen en reserveringen in dezelfde bestelling willen maken.
6. Zodra je deze stappen hebt voltooid, kun je de beschikbare reserveringsopties bekijken. Selecteer de reservering die je wilt kopen en voeg deze toe aan je winkelmandje.
7. Je kunt doorgaan met het zoeken naar alternatieve verbindingen of direct doorgaan naar het afrekenen. Voor een soepelere ervaring raden we af om te veel reserveringen tegelijkertijd te boeken.
8. Wanneer je klaar bent, klik je bovenaan op het winkelmandpictogram en controleer je je selectie. Controleer of alle gegevens correct zijn en klik vervolgens op “Afrekenen” om het boekingsproces te starten.
9. Controleer je selectie zorgvuldig en ga, wanneer je klaar bent, verder naar “Reizigersgegevens”.
10. Vul de verplichte reizigersgegevens in en ga verder om je bestelling te controleren.
11. In de volgende stap moet je je selectie en de ingevoerde gegevens controleren. Nadat je hebt gecontroleerd dat alles correct is, lees je de algemene voorwaarden, accepteer je deze en ga je verder met afrekenen.
12. Selecteer nu een betaalmethode en klaar: je reserveringsbewijzen zijn bevestigd!
Na de betaling ontvang je binnen 30 minuten een bevestigingsmail. Maak je geen zorgen als je tickets niet direct na aankoop ontvangt. Het systeem kan enige tijd nodig hebben om de reservering te voltooien, stoelen toe te wijzen, de tickets op te halen en de bevestiging naar je e-mailadres te sturen.
Als je je ticket na één uur nog niet hebt ontvangen, plaats dan geen nieuwe bestelling. Log in plaats daarvan eerst in op je account en controleer of je reserveringen en tickets zichtbaar zijn in het gedeelte Reserveringsoverzicht. Als daar niets zichtbaar is, neem dan contact met ons op en helpen we je verder.
Als je tijdens het afrekenen een foutmelding krijgt of een probleem ondervindt met je ticket, plaats dan geen nieuwe bestelling. Neem eerst contact met ons op, omdat we in veel gevallen kunnen helpen het probleem op te lossen of het ticket terug te vinden.
Als je niet zeker bent over de datums van je reis, of als je eerst een trein aan je winkelmandje hebt toegevoegd en daarna een andere trein hebt gekozen, zorg er dan voor dat je de oorspronkelijke selectie verwijdert en controleert of je de juiste datum en tijd hebt gekozen. Als je vóór het afronden van je aankoop een verschil opmerkt, neem dan contact met ons op.
Het is ook belangrijk om je reis van tevoren te plannen om ongemakken te voorkomen, aangezien sommige treinen, zoals Eurostar-diensten, snel volgeboekt kunnen raken.
Als je vragen of twijfels hebt, neem dan gerust contact met ons op.
We wensen je een geweldige reis!
Ga nog een stap verder!