Als je de bestelling die je wil annuleren niet ziet onder 'Terugbetalingen en omruilingen' van je account, zorg er dan voor dat je Pas niet is geactiveerd in de Rail Planner-app. Als je Pas is geactiveerd, zal het niet in aanmerking komen voor een terugbetaling in het systeem.
Om je Pas te deactiveren, ga je naar het gedeelte 'Mijn Pas' in de Rail Planner-app, tik je rechtsboven op de drie stippen en selecteer je 'Pas deactiveren'.
Zodra dit is gebeurd, kan je een terugbetaling aanvragen door deze stappen te volgen:
- Log in op jouw account. Ga naar 'Gegevens Pas'.
- Selecteer de Pas waarvoor je een terugbetaling wil aanvragen.
- Geef een reden op voor je terugbetalingsverzoek.
- Klik op de knop voor een terugbetaling.
Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.