Lukt het betalen niet? Meestal komt dat door de grootte van je bestelling, je adres of je browser. Zoek hieronder jouw situatie op.
Je bestelling bevat te veel reserveringen
Bij grote bestellingen kan de betaling vastlopen. Zet per bestelling minder dan vier treinreserveringen en splits grote boekingen op in meerdere bestellingen. Boek je papieren reserveringen? Houd ze dan bij elkaar in één bestelling, zodat je de € 9 verzendkosten maar één keer betaalt.
Je adres is erg lang
Een lang adres kan soms problemen geven bij het betalen. Verdeel het over beide adresregels.
Je browser veroorzaakt het probleem
Opgeslagen cookies, gegevens in de cache of eerdere mislukte pogingen kunnen je betaling blokkeren. Deze stappen helpen vaak:
- Gebruik als het kan een laptop of computer met Google Chrome.
- Zet browserextensies of add-ons tijdelijk uit.
- Verwijder alle reserveringen uit je winkelwagen en log uit.
- Wis de cache en cookies van je browser. Op een telefoon wis je ze in je standaardbrowser.
- Open een nieuw incognito- of privévenster.
- Log opnieuw in en begin je boeking opnieuw.
Je ziet een leeg scherm na het betalen
Plaats niet meteen een nieuwe bestelling. Check eerst of het geld van je rekening is afgeschreven:
- Is er geld afgeschreven? Kijk in je e-mail en bij Reserveringsoverzicht in je account. Je bevestiging kan tot een uur op zich laten wachten. Na een uur nog steeds niets? Neem contact met ons op.
- Is er geen geld afgeschreven? Dan kun je opnieuw proberen te boeken.
Je betaling is geweigerd
Check eerst of:
- er genoeg geld beschikbaar is
- je betaalgegevens kloppen
- je kaart geen dag-, week- of maandlimiet heeft bereikt
Probeer als het kan een andere betaalmethode. iDEAL en PayPal werken meestal het best. Klopt alles en wordt je betaling toch geweigerd? Neem contact met ons op.