Soms kunnen er betalingsfouten optreden wanneer er te veel reserveringen in één bestelling staan. Hierdoor kan het systeem een time-out krijgen tijdens het verwerken van de betaling. Om dit te voorkomen, raden we je aan je reserveringen over twee of meer afzonderlijke bestellingen te verdelen en het aantal treinreserveringen per bestelling op minder dan vier te houden. Als je bestelling meerdere papieren reserveringen bevat, kun je deze meestal het beste samen in één bestelling plaatsen, zodat je de verzendkosten maar één keer hoeft te betalen.
Een andere mogelijke oorzaak is onjuist opgemaakte adresinformatie. Als je adres bijzonder lang is, probeer het dan over twee adresregels te verdelen. Lange adresvelden kunnen soms problemen veroorzaken wanneer het systeem de betalingsgegevens genereert.
Betalingsproblemen kunnen ook worden veroorzaakt door browsercookies, gegevens in de cache of eerdere mislukte boekingspogingen. In deze gevallen kunnen de volgende stappen het probleem vaak oplossen:
- We raden je sterk aan een desktopcomputer of laptop met Google Chrome te gebruiken.
- Schakel tijdelijk alle browserextensies of add-ons uit.
- Verwijder alle reserveringen uit je winkelmandje en log uit van je account.
- Wis de cache en cookies van je browser. Als je via een mobiel apparaat boekt, wis dan de cache en cookies van de standaardbrowser van je apparaat.
- Open een nieuw incognito-/privévenster.
- Log opnieuw in en probeer de boeking vanaf het begin uit te voeren.
Ik zie een leeg scherm na de betaling:
Als je na het voltooien van de betaling een leeg scherm ziet, plaats dan niet onmiddellijk een nieuwe bestelling.
Controleer eerst of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven. Als dat het geval is, controleer dan je inbox op een bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat het tot één uur kan duren voordat de bevestigingsmail aankomt.
Als de betaling is afgeschreven, maar je na één uur nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.
Als er geen bedrag van je rekening is afgeschreven, kun je proberen de boeking opnieuw te maken.
Mijn betaling is geweigerd:
Als je betaling is geweigerd, controleer dan eerst of:
- Je voldoende saldo hebt.
- Alle betaalgegevens correct zijn ingevuld.
- Je kaart geen dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse bestedingslimiet heeft bereikt.
Probeer indien mogelijk een andere betaalmethode. We raden over het algemeen iDEAL of PayPal aan, omdat deze methoden doorgaans de hoogste slagingspercentages hebben.
Als alles correct lijkt te zijn en de betaling nog steeds wordt geweigerd, neem dan contact op met de klantenservice, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.
Als het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact met ons op.