Ik heb vertraging. Wat nu?
- Ontvang een bevestiging van het treinpersoneel en de stationsmanager
- Neem contact op met de conducteur en stationsmanager voor advies
- Overweeg uw opties –
- Maakt mijn reis deel uit van één vervoersovereenkomst
- Winst uit AJC (link naar brochure)
- Start zelf een omleiding
- Indien de beschikbare omleidingsmogelijkheden niet binnen 100 minuten na de geplande vertrektijd van de vertraagde of geannuleerde dienst of de gemiste aansluiting aan de passagier zijn meegedeeld, heeft de passagier het recht een dergelijk contract met andere aanbieders van openbaar vervoersdiensten af te sluiten door trein, touringcar of bus. De spoorwegonderneming vergoedt de reiziger de noodzakelijke, passende en redelijke kosten die hij of zij maakt.
- Leer meer over uw rechten
- Vraag een vertragingscompensatie aan
Als reserveringstickets die je bij ons hebt geboekt niet zijn gebruikt vanwege een treinvertraging/annulering, heb je mogelijk recht op terugbetaling van de reservering en/of vertragingscompensatie. De spoorwegmaatschappij kan het verzoek om terugbetaling van de reservering echter alleen binnen drie maanden accepteren vanwege het dataverbruik en het GDPR - beleid. Om deze reden raden we aan om het verzoek zo snel mogelijk te verzenden wanneer je de situatie van vertraging/annulering tegenkomt.
Meer informatie over terugbetaling van reserveringen en vertragingscompensatie vind je in dit artikel - Mijn trein is vertraagd of geannuleerd.
Wie is verantwoordelijk om mij hulp te bieden?
We raden je aan om bij een treinvertraging/- annulering naar het helpcentrum van het station te gaan voor hulp en informatie. Probeer indien mogelijk een bewijs van vertraging/annulering te verkrijgen. Dit kan een document zijn (gestempeld en/of ondertekend) door het stationspersoneel, een officiële e-mail van de spoorwegmaatschappij/vervoerder en een screenshot/foto van de dienstregeling waarop de vertraging/annulering te zien is. Hou er rekening mee dat als er alternatieve vervoersmiddelen of accommodatiekosten worden gemaakt vanwege de aanhoudende vertraging of een treinannulering/-staking, dit buiten het bereik van ons compensatiebeleid valt. We raden je aan contact op te nemen met je reisverzekeringsmaatschappij voor verdere hulp of vergoeding.