Si te aparece un error al reservar o pagar tus reservas de asiento, los pasos que verás a continuación suelen solucionarlo. Puede que veas mensajes como estos:
- “Lo sentimos, no se han podido reservar los siguientes asientos.”
- “Lo sentimos, algo ha salido mal.”
¿Ya has pagado?
Si el error apareció después de pagar, no hagas otro pedido. Inicia sesión en tu cuenta y revisa Resumen de reservas. Si tus reservas aparecen ahí, están hechas. Si te han cobrado pero no aparecen, contacta con nosotros.
Prueba estos pasos
- Usa otro navegador o una ventana privada. Vuelve a intentar la reserva en otro navegador o en una ventana de incógnito o privada.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador. Los datos guardados a veces interfieren con la reserva. Después de borrarlos, vuelve a iniciar sesión e inténtalo de nuevo.
- Prueba con otro dispositivo. Reserva desde otro ordenador, una tableta o un móvil.
- Reserva menos trenes a la vez. El pago funciona mejor con menos de cuatro reservas de tren por pedido, así que divide las reservas grandes en varios pedidos.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con nosotros y lo revisaremos. Si viajas pronto, también puedes reservar con la compañía ferroviaria o en la estación. Consulta todas las formas de reservar en cada país