Auriez-vous dû recevoir une amende, alors que vous aviez tous les documents nécessaires tels que le Pass activé, le voyage ajouté et les réservations de siège réservées (le cas échéant) avant de monter à bord du train ?
Nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes :
- Recueillez des informations : Prenez note de toutes les informations pertinentes concernant le voyage et le train où l'amende a été émise. Il s'agit de la date, de l'heure, du numéro du train et de toute autre information pertinente permettant d'identifier l'incident avec précision.
- Créez des preuves : Faites des captures d'écran de votre billet, de l'amende et de la réservation (le cas échéant). Ces captures d'écran serviront de preuves à l'appui de votre requête et constitueront un rapport clair de la situation.
- Contactez nous : Contactez notre service client dès que possible pour signaler l'incident et obtenir de l'aide. Vous pouvez accéder à notre service client par le biais du centre d'assistance dans la section "Plus" de l'application. Remplissez le formulaire avec les informations demandées et envoyez-le pour lancer la procédure.