Une fois votre Pass acheté, vous pouvez avoir des questions concernant les réservations de places assises et la manière de les effectuer.
Tout d’abord, nous vous recommandons généralement d’utiliser un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau pour effectuer vos réservations, car cela offre souvent une expérience plus fluide. Veuillez noter que les réservations ne peuvent pas être effectuées directement depuis l’application Rail Planner. Si vous démarrez le processus de réservation depuis l’application, vous serez automatiquement redirigé vers notre site web via le navigateur par défaut de votre appareil.
Le processus de réservation peut être divisé en plusieurs étapes :
1. Rendez-vous sur notre site web et connectez-vous à votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous devrez d’abord en créer un.
2. Cliquez sur « Réservations de places » puis sélectionnez « Réserver des places ».
3. Saisissez les gares de départ et d’arrivée souhaitées, ainsi que votre date et heure de voyage préférées, puis cliquez sur « Rechercher ».
4. Sélectionnez l’option « Se connecter » dans les horaires afin de choisir votre voyage et vos voyageurs.
5. Sélectionnez le voyage que vous allez effectuer, ou créez-en un nouveau si nécessaire. Assurez-vous que tous les voyageurs sont ajoutés au même voyage si vous souhaitez voyager ensemble et effectuer les réservations dans la même commande.
6. Une fois ces étapes terminées, vous pourrez consulter les options de réservation disponibles. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez acheter et ajoutez-la à votre panier.
7. Vous pouvez continuer à rechercher des correspondances alternatives ou passer directement au paiement. Pour une expérience plus fluide, nous ne recommandons pas d’effectuer trop de réservations en une seule fois.
8. Une fois terminé, cliquez sur l’icône du panier en haut de la page et vérifiez votre sélection. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, puis cliquez sur « Paiement » pour commencer le processus de réservation.
9. Vérifiez attentivement votre sélection et, lorsque vous êtes prêt, continuez vers « Informations voyageurs ».
10. Remplissez les informations obligatoires concernant les voyageurs et continuez pour vérifier votre commande.
11. À l’étape suivante, vous devrez vérifier votre sélection ainsi que les informations saisies. Après vous être assuré que tout est correct, veuillez lire les conditions générales, les accepter et poursuivre vers le paiement.
12. Sélectionnez ensuite un mode de paiement et c’est terminé : vos billets de réservation sont confirmés !
Après le paiement, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans un délai de 30 minutes. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas vos billets immédiatement après l’achat, car le système peut prendre un certain temps pour finaliser la réservation, attribuer les places, récupérer les billets et envoyer la confirmation à votre adresse e-mail.
Si vous n’avez pas reçu votre billet après une heure, veuillez ne pas effectuer une nouvelle commande. Connectez-vous plutôt à votre compte et vérifiez si vos réservations et billets apparaissent dans la section Aperçu des réservations. Si rien n’apparaît, contactez-nous et nous vous aiderons.
Si vous recevez un message d’erreur pendant le paiement ou si vous rencontrez un problème avec votre billet, veuillez ne pas effectuer une nouvelle commande. Contactez-nous d’abord, car dans de nombreux cas, nous pouvons vous aider à résoudre le problème ou à récupérer votre billet.
Si vous n’êtes pas certain des dates de votre voyage, ou si vous avez initialement ajouté un train à votre panier puis choisi un autre train, assurez-vous de supprimer la sélection initiale et de vérifier que vous avez bien choisi la bonne date et la bonne heure. Si vous remarquez une différence avant de finaliser votre achat, veuillez nous contacter.
Il est également important de planifier votre voyage à l’avance afin d’éviter tout désagrément, car certains trains, comme les services Eurostar, peuvent rapidement afficher complet.
Si vous avez des questions ou des doutes, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous vous souhaitons un excellent voyage !
Allez encore plus loin !