J'ai un retard. Et maintenant ?
- Obtenez une confirmation de la part du personnel des trains, du chef de gare
- Demandez conseil à l'inspecteur des billets ou au chef de gare
- Examinez vos options -
- Mon voyage est-il couvert par un seul contrat de transport
- Bénéficie-t-il de l'AJC (lien vers la brochure)
- Initier soi-même le réacheminement
- Lorsque les options de réacheminement disponibles ne sont pas communiquées au passager dans les 100 minutes suivant l'heure de départ prévue du service retardé ou annulé ou de la correspondance manquée, le passager a le droit de conclure un tel contrat avec d'autres fournisseurs de services de transport public par chemin de fer, par autocar ou par autobus. L'entreprise ferroviaire rembourse au voyageur les frais nécessaires, appropriés et raisonnables qu'il a engagés.
- Connaître ses droits
- Demande d'indemnité de retard
Si les billets de réservation que vous avez réservés auprès de nous n'ont pas été utilisés en raison d'un retard ou d'une annulation de train, vous pouvez avoir droit à un remboursement de réservation et/ou à une compensation de retard. Cependant, la compagnie ferroviaire ne peut accepter la demande de remboursement de réservation que pendant un délai de trois mois en raison de l'utilisation des données et de la politique GDPR. C'est pourquoi nous vous conseillons d'envoyer votre demande dès que possible lorsque vous êtes confronté à une situation de retard ou d'annulation.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur le remboursement des réservations et l'indemnisation en cas de retard dans cet article - Mon train est retardé ou annulé.2
Qui est chargé de m'offrir de l'aide ?
En cas de retard ou d'annulation d'un train, nous vous conseillons de vous rendre au centre d'assistance de la gare pour obtenir de l'aide et des informations. Dans la mesure du possible, essayez d'obtenir une preuve de retard ou d'annulation. Il peut s'agir d'un document (tamponné et/ou signé) par le personnel de la gare, d'un courriel officiel de la compagnie ferroviaire/du transporteur et d'une capture d'écran/photo de l'horaire indiquant le retard/l'annulation. N'oubliez pas que si un autre moyen de transport ou des frais d'hébergement sont encourus en raison d'un retard prolongé ou d'une annulation/grève de train, ils ne sont pas couverts par notre politique d'indemnisation. Nous vous conseillons de contacter votre compagnie d'assurance voyage pour obtenir de l'assistance ou une indemnisation.