Se qualcosa che non dipendeva da te ti ha impedito di usare la prenotazione, o non hai ricevuto quello che avevi prenotato, potresti avere diritto a un rimborso eccezionale. Ad esempio, se:
- il treno è stato cancellato o ha subito uno sciopero
- il treno ha avuto un forte ritardo
- hai avuto un’emergenza medica
- sei stato spostato in una classe inferiore all’ultimo momento
- hai dovuto viaggiare senza posto, ad esempio nel corridoio
- la tua carrozza mancava o non era utilizzabile
Controlla l’importo del rimborso prima di cancellare
Quando avvii una cancellazione dal tuo account, vedi quanto ti verrà rimborsato prima di confermare.
- Se ricevi il prezzo intero della prenotazione, puoi procedere con la cancellazione dal tuo account.
- Se ricevi meno del prezzo intero, non cancellare. Cancellare dal tuo account significa accettare le condizioni di rimborso standard, e poi non potremo più richiedere un rimborso eccezionale per te. Contattaci: esamineremo il tuo caso e ti diremo come procedere.
Inviaci una prova, se puoi
Se il treno è stato cancellato, allega una prova al tuo messaggio, ad esempio:
- uno screenshot dell’email di cancellazione della compagnia ferroviaria
- una foto del tabellone delle partenze che mostra la cancellazione
- uno screenshot del sito della compagnia ferroviaria
Un ritardo di un’ora o più?
Potresti avere diritto anche a un indennizzo per ritardo. Compila il nostro modulo di indennizzo per ritardo. Se la richiesta include prenotazioni del posto, inviala entro due mesi dalla data del viaggio.
Il treno ha viaggiato, ma i tuoi piani sono cambiati?
Si tratta di un rimborso standard. Vale anche se hai perso un treno che ha viaggiato regolarmente, ad esempio perché un treno precedente era in ritardo. Puoi cancellare la prenotazione da solo nel tuo account, in Riepilogo prenotazioni, selezionando Rimborsa biglietti. Si applicano le condizioni di rimborso della compagnia ferroviaria.