Avete preso una multa, pur avendo tutti i documenti necessari come il Pass attivato, il viaggio aggiunto e la prenotazione del posto (se pertinente) prima di salire sul treno?
Vi consigliamo di adottare le seguenti misure:
- Raccogliete informazioni: Prendete nota di tutte le informazioni rilevanti relative al viaggio ed al treno su cui è stata emessa la multa. Il che include data, ora, numero del treno e qualsiasi altra informazione rilevante che possa aiutare a identificare con precisione l'incidente.
- Create delle prove: fate screenshot del biglietto, della multa e della prenotazione (se pertinente). Questi screenshot serviranno come prova a sostegno della vostra richiesta e forniranno una chiara testimonianza della situazione.
- Contattateci: Contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per segnalare l'incidente e trovare ulteriore assistenza. È possibile accedere al nostro Servizio clienti attraverso il Centro assistenza nella sezione "More" dell'app. Compilate il modulo con i dati richiesti e inviatelo per avviare la procedura.