Wenn dich etwas, worauf du keinen Einfluss hattest, daran gehindert hat, deine Reservierung zu nutzen, oder wenn du nicht das bekommen hast, was du gebucht hast, kannst du vielleicht eine Ausnahmeerstattung bekommen. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn:
- dein Zug ausgefallen ist oder von einem Streik betroffen war
- dein Zug eine große Verspätung hatte
- du einen medizinischen Notfall hattest
- du kurzfristig in eine niedrigere Klasse gesetzt wurdest
- du ohne Sitzplatz reisen musstest, zum Beispiel im Gang
- dein Wagen fehlte oder nicht nutzbar war
Prüf vor dem Stornieren deinen Erstattungsbetrag
Wenn du in deinem Konto eine Stornierung startest, siehst du vor dem Bestätigen, wie viel du zurückbekommst.
- Wenn du den vollen Reservierungspreis zurückbekommst, kannst du in deinem Konto stornieren.
- Wenn du weniger als den vollen Preis zurückbekommst, storniere nicht. Eine Stornierung in deinem Konto bedeutet, dass du die Standard-Erstattungsbedingungen akzeptierst, und danach können wir keine Ausnahmeerstattung mehr für dich beantragen. Kontaktiere uns stattdessen. Wir sehen uns deinen Fall an und sagen dir, wie es weitergeht.
Schick uns Nachweise, wenn möglich
Wenn dein Zug ausgefallen ist, schick uns mit deiner Nachricht einen Nachweis, zum Beispiel:
- einen Screenshot der Ausfall-E-Mail der Bahngesellschaft
- ein Foto der Abfahrtstafel, auf der der Ausfall angezeigt wird
- einen Screenshot von der Website der Bahngesellschaft
Eine Stunde oder mehr Verspätung?
Vielleicht hast du auch Anspruch auf eine Entschädigung. Füll unser Formular für Verspätungsentschädigung aus. Wenn dein Antrag Sitzplatzreservierungen umfasst, schick ihn innerhalb von zwei Monaten nach deinem Reisedatum.
Dein Zug ist gefahren, aber deine Pläne haben sich geändert?
Dann ist es eine Standarderstattung. Das gilt auch, wenn du einen Zug verpasst hast, der planmäßig gefahren ist, zum Beispiel weil ein vorheriger Zug Verspätung hatte. Du kannst deine Reservierung selbst in deinem Konto unter Reservierungsübersicht stornieren, indem du Tickets erstatten wählst. Es gelten die Erstattungsbedingungen deiner Bahngesellschaft.