Manchmal können unvorhergesehene Situationen dazu führen, dass du deine Reservierung nicht nutzen kannst und nicht mit dem geplanten Zug reisen kannst. Dazu gehören beispielsweise Streiks, medizinische Notfälle, kurzfristige Zugausfälle oder das Verpassen deines Zuges aufgrund von Verspätungen.
Es kann auch vorkommen, dass du zwar reist, die erbrachte Leistung jedoch nicht den Erwartungen entspricht, zum Beispiel aufgrund einer kurzfristigen Herabstufung der Reiseklasse, weil du ohne Sitzplatz im Gang oder Durchgang reisen musstest oder weil Wagen fehlten oder nicht verfügbar waren.
In diesen Situationen ist das Wichtigste: Bitte storniere deine Reservierung nicht. Wenn du sie selbst stornierst, können wir dich bei einer Rückerstattungsanfrage an den Buchungsanbieter nicht mehr unterstützen, da dies als Zustimmung zu den geltenden Erstattungsbedingungen gilt.
Bitte kontaktiere stattdessen direkt unseren Kundenservice. Wir prüfen deinen Fall und informieren dich über die nächsten Schritte.
Gut zu wissen:
Wenn dein Zug ausfällt, sende uns nach Möglichkeit einen entsprechenden Nachweis. Dies kann beispielsweise ein Screenshot der Stornierungs-E-Mail des Bahnunternehmens, ein Foto oder Screenshot der Abfahrtstafel oder des Fahrplans am Bahnhof mit dem Zugausfall oder ein Screenshot der Website des Bahnunternehmens sein, auf dem der Ausfall bestätigt wird.
Wenn sich ein Zug um mehr als eine Stunde verspätet:
- Fülle das Online-Formular aus: Online-Formular für Entschädigung für Verspätungen, oder
- Reiche deinen Antrag über die Rail Planner App ein: Öffne die App und gehe zu „Mehr“ > „Hilfe-Center“ > „Rückerstattungen und Umtausch“ > „Entschädigung bei Verspätung beantragen“.