Wenn du eine Sitzplatzreservierung über unsere Website kaufst, gelten die Erstattungsbedingungen der jeweiligen Eisenbahngesellschaft. Leider sind Reservierungstickets in den meisten Fällen nicht erstattungsfähig und nach der Buchung können keine Änderungen vorgenommen werden. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass die folgenden Reservierungen geändert werden können:
- Inländische italienische Züge: Frecciarossa, Frecciargento und Frecciabianca (siehe Anleitung unten). Leider können InterCity-Züge nicht über uns umgetauscht werden.
- EuroCity-Züge zwischen der Schweiz und Italien (von Trenitalia betrieben): Datum und Uhrzeit können geändert werden, die Bahnhöfe müssen jedoch gleich bleiben.
- Bestimmte TGV-Züge (französische Züge): Datum und Uhrzeit können einmal geändert werden, die Bahnhöfe müssen jedoch gleich bleiben. Bitte wende dich an unseren Kundenservice oder das Personal am Fahrkartenschalter eines Bahnhofs.
- Eurostar-Reservierungen: Änderungen sind vor der Abfahrt über die Eurostar-Seite „Ihre Buchung verwalten“ möglich. Bitte beachte, dass für Eurostar Blue-Strecken (Reisen von oder nach London) eine zusätzliche Änderungsgebühr anfällt. Bei Eurostar Red-Strecken (allen anderen Verbindungen) ist die Änderung deines Tickets kostenlos.
- Inländische und internationale spanische Tageszüge (betrieben von Renfe): AVE, Euromed und ALVIA: Datum und Uhrzeit können einmal geändert werden, die Bahnhöfe müssen jedoch gleich bleiben. Bitte wende dich an unseren Kundenservice oder das Personal am Fahrkartenschalter eines Bahnhofs.
- Inländische spanische Tageszüge (betrieben von iryo): Das Reisedatum und die Reisezeit können geändert werden. Alle Änderungsanfragen müssen beim Espacio Iryo am Bahnhof gestellt werden.
Wenn du deine Reservierung ändern möchtest, empfehlen wir dir, unser Kundenservice-Team mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges zu kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen können. Bitte beachte, dass alle Änderungen von Reservierungen von der Verfügbarkeit abhängig sind.
Bei den inländischen italienischen Zügen (außer Intercity) kannst du den Umtausch selbst in deiner Reservierungsübersicht durchführen. Befolge dazu die folgenden Schritte:
- Sie müssen die Reservierung auswählen, die Sie ändern möchten, und auf die Option „Reservierung ändern“ klicken.
- Bestätigen Sie anschließend, dass Sie das Ticket umtauschen möchten und klicken Sie auf „Weiter“.
- Sie sehen die Option zur Auswahl eines neuen Datums und einer neuen Uhrzeit. Klicken Sie anschließend auf „Bestätigen“.
- Eine Liste der verfügbaren Zeiten wird geteilt. Wählen Sie die gewünschte aus und klicken Sie auf „Weiter“.
- Die Details der vorherigen und neuen Bestellungen werden angezeigt. Sie müssen diese überprüfen, bevor Sie auf „Reservierung ändern“ klicken. Es wird ein neues Ticket erstellt.
- Sobald der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, wird eine Änderungsbestätigungsmeldung angezeigt. Es kann einige Minuten dauern, bis Sie die Bestätigung und die neuen Tickets erhalten, die der Übersicht beigefügt sind.
Wenn Sie dennoch Beratung oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.