Wenn dein Zug verspätet ist oder ausfällt, führe die folgenden Schritte aus, um Unterstützung zu erhalten:
1. Wende dich zuerst an das Bahnpersonal
Sprich mit dem Zugpersonal, dem Bahnhofspersonal oder dem Kontrollpersonal. Diese können dir helfen, eine alternative Verbindung, einen Ersatzzug oder einen Bus zu finden. In manchen Fällen kannst du deine bestehende Reservierung für den nächsten verfügbaren Zug nutzen. Lass dir dies jedoch immer vom Bahnpersonal bestätigen, um Probleme bei der Fahrkartenkontrolle zu vermeiden.
2. Wende dich bei Bedarf an den Interrail-Support
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kannst du unseren Kundenservice per Live-Chat kontaktieren (täglich von 07:00 bis 23:59 Uhr erreichbar).
3. Wenn das Bahnunternehmen innerhalb von 100 Minuten keine Unterstützung leistet
Du hast das Recht, selbst eine alternative Beförderung mit öffentlichen Verkehrsmitteln per Bahn, Reisebus oder Linienbus zu organisieren, um dein Ziel zu erreichen.
Bewahre einen Nachweis über die Verspätung oder den Zugausfall auf, da dieser für Erstattungsanträge benötigt wird.
So beantragst du eine Entschädigung bei Verspätung:
Wenn dein Zug mindestens 60 Minuten verspätet war, ausgefallen ist oder dir erstattungsfähige zusätzliche Ausgaben entstanden sind, kannst du einen Antrag einreichen:
- Online über das Delay Compensation Request form.
- In der Rail Planner-App: Mehr > Hilfe-Center > Rückerstattungen und Umtausch > Entschädigung für Verspätung beantragen
Nicht abgedeckte Kosten:
- Taxis, Uber, Flüge und Kraftstoffkosten.
- Streiks von Bahnunternehmen (grundsätzlich nicht abgedeckt; Ausnahmen können im Einzelfall geprüft werden).
- Zusätzliche Ausgaben aufgrund höherer Gewalt (zum Beispiel extreme Wetterbedingungen).
- Verfallene, im Voraus gebuchte Unterkünfte oder andere nicht erstattungsfähige Dienstleistungen.
Nicht genutzte Reservierungen können erstattungsfähig sein, wenn der Zug offiziell ausgefallen ist und die Reservierung über Interrail gebucht wurde oder wenn du aufgrund der Verspätung des vorherigen, vom selben Bahnunternehmen betriebenen Zuges einen Anschluss verpasst hast. Eine Erstattung wird nur geprüft, wenn das Bahnunternehmen keine Ersatzreservierung bereitgestellt hat.
Rechtliche Informationen
Diese Richtlinien entsprechen der Verordnung (EU) 2021/782 über die Rechte von Fahrgästen. Interrail tritt als Vermittler zwischen Reisenden und Bahnunternehmen auf und ist weder für den Betrieb der Beförderungsunternehmen noch für zusätzliche Kosten verantwortlich, die über unsere Richtlinie zur Entschädigung bei Verspätungen hinausgehen.
Weitere Informationen findest du im Dokument Passenger Rights und auf unserer Seite Terms & Conditions (im Abschnitt Liability).