Wenn du deinen Mobile Pass nicht aktivieren kannst, hilft dir die angezeigte Fehlermeldung dabei, die Ursache zu ermitteln. Prüfe bitte das entsprechende Szenario unten.
Szenario 1: Ich werde nach einem Passwort gefragt / Mein Passwort wird nicht akzeptiert
Die PIN beziehungsweise der Gerätecode, nach dem die App fragt, ist derselbe, mit dem du dein Smartphone entsperrst. Wenn auf deinem Gerät keine Authentifizierung aktiviert ist, fordert die App dich auf, einen Gerätecode zum Schutz deines Passes und deiner Tickets einzurichten.
Keine Sorge: Die App kann nicht auf deine Authentifizierungsdaten zugreifen, erfasst keine Authentifizierungseingaben und speichert diese Informationen in keiner Form.
Szenario 2: Etwas ist schiefgelaufen
Bitte prüfe Folgendes:
- Auf deinem Gerät wird der gregorianische Kalender verwendet.
- Du hast eine starke und stabile Internetverbindung.
- Wenn du WLAN verwendest, achte auf eine stabile Verbindung (mindestens 3 Balken).
Szenario 3: Diese Angaben stimmen nicht überein
Dieser Fehler bedeutet, dass der eingegebene Nachname und/oder die Passnummer nicht mit unseren Daten übereinstimmen.
Bitte prüfe Folgendes:
- Gib deinen Nachnamen und deine Passnummer genau so ein, wie sie in der Bestätigungs-E-Mail zu deinem Pass angegeben sind.
- Bei der Passnummer wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
- Wenn du die Angaben kopierst und einfügst, achte darauf, dass keine zusätzlichen Leerzeichen enthalten sind.
- Wenn du einen Doppelnamen hast, prüfe, ob er genau so eingegeben wurde, wie er in der Bestätigung deines Passes erscheint. Versuche bei Bedarf, zuerst den ersten Teil deines Nachnamens, dann zwei Leerzeichen und anschließend den zweiten Teil einzugeben.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname versehentlich vertauscht wurden.
Wenn du alle oben genannten Punkte geprüft hast und deinen Pass noch immer nicht aktivieren kannst, aktiviere bitte die Fehlerprotokollierung in der App und sende uns deine DeviceID, damit wir das Problem untersuchen können.