Wenn du keine Reservierung buchen kannst, liegt dies meistens an einem der folgenden Gründe:
1. Reservierungen sind nicht mehr verfügbar
Einige Züge verkehren auf sehr beliebten Strecken und können bereits Wochen im Voraus ausgebucht sein.
Du kannst:
- ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit ausprobieren.
- nach einer alternativen Verbindung suchen.
- den Filter “No reservations needed” verwenden.
- über eine andere Website buchen. Unter “Buchungsanleitungen pro Land” findest du alternative Buchungsmöglichkeiten und Anleitungen. Bitte beachte, dass wir für Reservierungen, die über andere Websites gebucht wurden, keinen Kundendienst nach dem Kauf anbieten können.
2. Reservierungen sind noch nicht verfügbar
Reservierungen werden normalerweise 30 bis 90 Tage vor der Abfahrt freigeschaltet. Wenn dein Reisedatum weiter in der Zukunft liegt, musst du möglicherweise warten, bis Reservierungen verfügbar sind.
So prüfst du, wann Reservierungen freigeschaltet werden:
- Suche in unserem Self-Service nach deinem Zug.
- Klicke neben dem Preis oder an der Stelle, an der der Preis normalerweise angezeigt wird, auf “More information”.
- Du kannst auch die Website des Bahnunternehmens prüfen.
Bahnunternehmen aktualisieren ihre Fahrpläne zweimal im Jahr. Rund um diese Aktualisierungen sind Reservierungen möglicherweise erst verfügbar, nachdem der neue Fahrplan bestätigt wurde.
Wenn das Bahnunternehmen bereits Tickets verkauft, du aber weiterhin nicht über uns buchen kannst, warte bitte einige Tage oder nutze eine der alternativen Buchungsmethoden.
3. “One of the legs of your journey could not be booked” oder andere Buchungsfehler
Wenn dir eine Fehlermeldung wie eine der folgenden angezeigt wird:
- “One of the legs of your journey could not be booked.”
- “Sorry, the following seat reservations could not be booked.”
- “Sorry, something went wrong.”
Probiere diese Schritte aus:
- Verwende einen anderen Browser oder öffne ein privates beziehungsweise Inkognito-Fenster.
- Lösche Cache und Cookies deines Browsers, melde dich erneut an und versuche die Buchung noch einmal.
- Versuche die Buchung auf einem anderen Gerät, zum Beispiel einem anderen Computer, Tablet oder Smartphone.
Mit diesen Schritten lassen sich vorübergehende Buchungsprobleme häufig beheben.
Benötigst du noch Hilfe? Kontaktiere unseren Kundenservice.