Si algo ajeno a ti te impidió usar tu reserva, o no recibiste lo que habías reservado, puede que tengas derecho a un reembolso excepcional. Por ejemplo, si:
- tu tren se canceló o se vio afectado por una huelga
- tu tren tuvo un retraso muy grande
- tuviste una emergencia médica
- te cambiaron a una clase inferior en el último momento
- tuviste que viajar sin asiento, por ejemplo en el pasillo
- tu vagón no estaba o no se podía usar
Comprueba el importe del reembolso antes de cancelar
Cuando empiezas una cancelación desde tu cuenta, ves cuánto vas a recuperar antes de confirmar.
- Si vas a recuperar el precio completo de la reserva, puedes cancelar desde tu cuenta.
- Si vas a recuperar menos del precio completo, no canceles. Cancelar desde tu cuenta significa aceptar las condiciones de reembolso estándar, y después no podremos solicitar un reembolso excepcional por ti. Contacta con nosotros: revisaremos tu caso y te diremos qué hacer.
Envíanos pruebas si puedes
Si tu tren se canceló, incluye pruebas en tu mensaje, como:
- una captura de pantalla del email de cancelación de la compañía ferroviaria
- una foto del panel de salidas en el que aparezca la cancelación
- una captura de pantalla de la web de la compañía ferroviaria
¿Retraso de una hora o más?
Puede que también tengas derecho a una compensación por retraso. Rellena nuestro formulario de compensación por retraso. Si tu solicitud incluye reservas de asiento, envíala en los dos meses siguientes a la fecha del viaje.
¿Tu tren circuló, pero cambiaron tus planes?
Eso es un reembolso estándar. También se aplica si perdiste un tren que circuló con normalidad, por ejemplo porque un tren anterior llegó tarde. Puedes cancelar tu reserva desde tu cuenta, en Resumen de reservas, seleccionando Reembolsar billetes. Se aplican las condiciones de reembolso de tu compañía ferroviaria.