En ocasiones, situaciones imprevistas pueden impedirte utilizar tu reserva y viajar en el tren previsto. Esto puede incluir situaciones como huelgas, emergencias médicas, cancelaciones de última hora o perder el tren debido a retrasos.
También puede haber casos en los que sí viajes, pero el servicio prestado no sea el esperado, por ejemplo, cambios de clase de última hora, tener que viajar sin asiento en el pasillo o la zona de paso, o vagones ausentes o no disponibles.
En estas situaciones, lo más importante es lo siguiente: no canceles tu reserva. Si la cancelas tú mismo, no podremos ayudarte a solicitar un reembolso al proveedor de la reserva, ya que esto se considera una aceptación de las condiciones de reembolso.
En su lugar, ponte en contacto directamente con nosotros. Revisaremos tu caso y te proporcionaremos la orientación adecuada y los siguientes pasos.
Información útil:
Si tu tren ha sido cancelado, intenta proporcionarnos pruebas que lo acrediten siempre que sea posible. Esto puede incluir una captura de pantalla del correo electrónico de cancelación enviado por la compañía ferroviaria, una foto o captura de pantalla del panel de salidas o del horario de la estación donde aparezca la cancelación, o una captura de pantalla de la página web de la compañía ferroviaria confirmando que el tren ha sido cancelado.
Si un tren se retrasa más de una hora:
- Rellena el formulario online: Formulario online de solicitud de compensación por demoras, o
- Presenta la solicitud a través de la aplicación Rail Planner: abre la aplicación y ve a «Más» > «Centro de ayuda» > «Reembolsos y cambios» > «Solicitar compensación por retraso».